Jumbo Yanlış Ürün İadesi Ve İade Talebinin Yok Sayılması

Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden verdiğim jum99157938 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Almış olduğum “Alessi Creamer Siyah 200 ml” ürünü için site üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak süreç tamamen yanlış ve benim aleyhime yürütüldü.

İade talebi açmadığım “Bloom Mavi Baş Ucu Sürahisi” isimli, daha ucuz olan farklı bir ürünün iadesi gerçekleştirilmiş; asıl iade talebi açtığım “Alessi Creamer Siyah 200 ml” ürünü için ise hiçbir iade yapılmadığı gibi, oluşturduğum iade talebi de sistemden iptal edilmiş. Yani iadesini talep ettiğim ürünün bedelini alamadığım gibi, talep dahi yok sayılmış durumda.

Yaklaşık 10 gündür bu konu hakkında Jumbo’nun web sitesinde yer alan WhatsApp destek hattından ve e-posta adreslerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne yanlış iade işlemiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de iptal edilen iade talebim hakkında bilgilendirme verildi.

Ben, iade talebimin neden silindiğinin ve iade talebi açmadığım, daha ucuz bir ürünün neden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Asıl iade talebi oluşturduğum “Alessi Creamer Siyah 200 ml” ürününün iadesinin yapılmasını ve tarafıma eksiksiz olarak bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa sebep olan durumun araştırılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.