Jumbo Tencere Setinde Kararma Ve İade Sürecindeki Sorun

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden Jumbo Myra model iki takım tencere seti satın aldım. İki takımdan birini hiç açmadım, diğerini ise yaklaşık 8 ay sonra kullanmaya başladım ve daha 2–3 kullanımdan sonra tencerelerde yoğun kararmalar oluştu. Şu anda da bu kararmalar devam ediyor ve ürün kullanılabilirlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak ürünü aldıktan sonra 15 gün geçtiği için sistem üzerinden iade oluşturamayacaklarını söylediler. Ardından Jumbo ile görüştüğümde de beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdiler, iadenin oradan yapılması gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak her iki taraftan da net bir çözüm ve destek alamadım, iade sürecim başlatılmadı.

Sipariş numaram 7204697846’dır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Jumbo markasının genel olarak ömür boyu garanti sunduğunu bildiğim ve bu markaya güvenerek alışveriş yaptığım için bu yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerden birinin hiç açılmamış olması, diğerinin ise bu kadar kısa kullanımda kararma yapması ve buna rağmen iade/değişim konusunda tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle, her iki tencere takımının da iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının geri yatırılmasını talep ediyorum.