Jumbo Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetimi Artırdı

12.12.2025 tarihinde bir Jumbo mağazasından 18 parça çay seti, krom tepsi ve şekerlik satın aldım. Şekerlik mağazada teslim edildi, diğer ürünlerin ise stokta olmadığı, bu nedenle genel merkezden sipariş oluşturularak ev adresime gönderileceği belirtildi.

17.12.2025 tarihinde, üzerinde “kırılabilir ürün” ibaresi bulunan kargo paketim adresime ulaştı. Paketi açtığımda, satın aldığım ürünler yerine 2 adet çocuk nevresim takımı ile karşılaştım. Kargo karışıklığı söz konusu değildi, çünkü kutu üzerindeki etikette adım, adresim ve satın aldığım ürünlerin bilgileri doğru şekilde yer alıyordu. Bu nedenle siparişin paketlendiği merkezde, doğru kutuya yanlış ürünlerin konulduğunu düşünüyorum.

Durumu çözmek için önce genel merkezi aradım, mağazayı aramam gerektiği söylendi. Mağaza çalışanları da duruma şaşırdı ve işlem başlattıklarını belirttiler ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda ürün bilgileri yeniden istendi ve sürecin tekrar başlatılacağı söylendi. Ürünlerimin akıbetini öğrenmeye çalışmama rağmen net bir bilgi verilmiyor.

Mağaza çalışanlarının yardımcı olmaya çalışıp ellerinden geleni yaptıklarına eminim fakat bu kadar ciddi bir karışıklığın Jumbo gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını ve yaşanan iletişimsizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca “aradık, ulaşamadık” şeklindeki geri dönüşler yeterli değildir; ben de çalışan biriyim ve her an telefona cevap veremeyebilirim. Bu nedenle süreçle ilgili bilgilendirmenin e-posta yoluyla da ayrıca yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve satın aldığım çay seti, krom tepsi ve diğer ürünlerin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.