Jumbo Mağazasından Gelen Defolu Ürünler Ve Çözülmeyen Değişim Sorunu

20 Haziran tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından 9 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım ve ürünler kargoyla İzmir’e gönderildi. Ürünler parça parça gönderildi. Ve gelen kolileri açtığımda 9 üründen 4’ünün hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine büyük kolileri alıp İzmir Mavibahçe AVM Jumbo mağazasına götürdüm. Mağaza görevlisi, 1500 TL civarında olan tepsinin altındaki, tırnağın rahatlıkla girebileceği çizik için “gönderelim ama hepsi böyle geliyor, tüm tepsilerde bu çizikler mevcut” şeklinde yorum yaptı. Jumbo markası hatasız tepsi üretemiyor mu, üretemiyorsa bu kadar bariz defolu ürüne neden bu fiyatlandırma yapılıyor.

Mağaza üzerinden ürünler için değişim talepleri oluşturuldu. Ancak daha sonra değişim talebi açılan 3 ürünün 3’ü de ilkinden daha kötü durumda geri geldi. 4. Hatalı ürün ise mağazaya gidişimden sonra elime ulaştı ve çok daha büyük, ağır bir paketti. Mağazadan değişim istediğim ürünler tekrar hatalı gelince bu kez müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin evimden teslim alınmasını ve kontrolden geçirilerek gönderilmesini talep ettim. Çünkü fotoğraflarda çok net görünen tencere kapağı hatasını, bir yapay zekâya sorsanız bile kusurlu olarak değerlendirir. Jumbo’nun bu ürünleri müşteriye sunmadan önce nasıl bir kontrolden geçirdiğini gerçekten anlayamıyorum.

Tüm bu sürecin üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ beni arayan bir kargo firması yok. Aldığım ürünler set şeklinde olmasına rağmen, hatalı parçaları mağazada görerek değiştirmek istediğimde “mağaza inisiyatifinde” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Bu mağazalar Jumbo firmasına ait değil mi, yetki ve sorumluluk kimde anlamakta zorlanıyorum. Üstelik evden taşınma sürecindeyim ve yaşadığım mağduriyet hâlâ çözüme kavuşmadı.

Jumbo’dan, gönderilen tüm kusurlu ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz ve hatasız şekilde değiştirilmesini ve sürecin bir an önce net ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.