Jumbo Mağazasında İade Kararı Olmasına Rağmen Geri Ödeme Yapılmıyor

Jumbo SKANDALI: iade kararı mevcut ancak ücret iadesi yok!
Jumbo Çukurambar mağazasında yaşadığım iade süreci tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür. 14 Haziran 2025’te 6.498 TL bedelle kredi kartıyla aldığım ürün için iade kararı olmasına rağmen, aralık ayı sonunda inceleme için başvurduğum günden bu yana para iadem hâlâ yapılmamıştır. İlgili kartı geçen sene kapattığımı ve bu karta iade istemediğimi en başından beri mağaza çalışanlarına bildirmeme rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır.

Bugüne kadar 6 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ziyaretlerimden birinde yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim, çalışan farklı mağazaları ve yetkilileri arayarak iadenin nasıl yapılacağını sordu ancak işlemi tamamlayamadı. Bu durum personelin iade prosedürleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını göstermektedir.

Mağazaya 5. gidişimde IBAN bilgilerim alındı ve iadenin hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sonraki ziyaretimde bu kez IBAN üzerinden iade yapılamayacağı, işlemin kapalı karta yapılacağı ve bankayla benim görüşmem gerektiği ifade edildi. Kartın kapalı olduğunu ve bu şekilde iade istemediğimi hem mağaza çalışanlarına hem müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen süreç adeta başa sarılmıştır.

Son haftalardır mağazaya ve hukuk departmanınıza e-posta göndermeme, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve firmanızın internet sitesindeki şikayet bölümüne iki kez şikayet yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Param üç ayı aşkın süredir firmanızda tutulmakta, bu süreçte hem enflasyon nedeniyle değer kaybına uğramakta hem de benzer ürünlerin fiyatları ciddi oranda artmaktadır.

İade bedelimin herhangi bir ek işleme gerek kalmaksızın derhal ve IBAN hesabıma yatırılmasını, bu haksız gecikme süresi için iade tutarı üzerinden gecikme faizi ödenmesini, ayrıca altı kez mağazaya giderek katlandığım ulaşım masraflarımın ve zaman kaybımın da tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu metnin tarafınıza yapılmış son ihtar olarak kabul edilmesini, yayınlanmasından itibaren en geç 5 gün içinde para iademin, uğradığım tüm zararlarla birlikte ve gecikme faizi uygulanarak eksiksiz şekilde ödenmesini bekliyorum; aksi halde ayrıca bir ihtara gerek olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve uğradığım maddi manevi zararların tamamını talep edeceğimi bildiririm.