to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Mağazası Faturayı Vermeyi Reddetti Ve KitchenAid Garanti İşlemlerini Engelliyor
Agora AVM’deki Jumbo mağazasından 2021 yılı Ekim ayında yaklaşık 8.500 TL ödeyerek 5 yıl garantili Artisan KitchenAid mutfak şefi satın aldım. Ürünün aparatında yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerekiyor; ancak mağaza, ürüne ait faturayı bir türlü tarafıma vermiyor.
2021 yılında alışveriş sırasında bilgilerin bilgisayara işlendiğini, dolayısıyla e‑arşiv üzerinden ismim, T. C. kimlik numaram, e‑posta adresim ya da telefon numaram ile faturaya ulaşabileceklerini bilmelerine rağmen günlerdir sonuç alamıyorum. Pazartesi gününden beri defalarca mağazayı aramama rağmen faturam tarafıma iletilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Jumbo Agora AVM mağazasının, e‑arşiv sisteminden faturama ulaşıp derhal tarafıma iletmesini ve KitchenAid ürünümü garanti kapsamında servise gönderebilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılının Ekim ayında İzmir Agora AVM’deki Jumbo mağazasından 6,9 litrelik KitchenAid mutfak şefi satın aldım. Ürünü profesyonel olarak işlerimde kullanıyorum. Ancak bir süredir hamur çevirme/karıştırma kısmı sürekli takılmaya başladığı için cihazın servise gitmesi gerekiyor ve 13 gündür makinem kullanılamaz durumda bekliyor.
Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç var, ancak ürünü satın aldığım Jumbo mağazası faturamı vermediği için şu anda hiçbir işlem yaptıramıyorum. E-arşiv sisteminden T. C. Kimlik numaram, ismim, telefon numaram veya mail adresim üzerinden faturama ulaşabileceklerini düşünüyorum, buna rağmen bana yardımcı olunmuyor.
Makinemle iş yaptığım için bu gecikme doğrudan işlerimi aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Jumbo’nun e-arşiv sistemi üzerinden gerekli kontrolleri yaparak faturamı elektronik ortamda tekrar göndermesini veya ulaşabileceğim şekilde paylaşmasını, böylece cihazımı yetkili servise verip sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
