Jumbo Düdüklü Tencere Kaçak Ve Ses Sorunu, Güvenlik Riski Ve Fatura İle Garanti Talebi

Jumbo’nun kendi internet sitesinden alınan, jum9935203 sipariş numaralı düdüklü tencere takımı bana hediye olarak gönderildi; ancak ürüne ait faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siparişi veren kişiyle birlikte defalarca kez firmaya bilgi vermemize rağmen, bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün 21.11.2024 tarihinde sipariş edildi, çeyiz hediyesi olduğu için uzun süre kullanılmadı ve 18.09.2025 tarihinde evlendikten sonra ilk kez kullanılmaya başlandı. Kullanım sırasında düdüklü tencerenin kenarlarından sürekli su kaçırdığını ve anormal sesler çıkardığını fark ettim. Düdüklü tencerelerin mutfaktaki en tehlikeli ürünlerden biri olduğu düşünüldüğünde, bu durum can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğu için ürünü artık kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. “Faturanız bulunup süreç ilerletilecektir” denilmesine rağmen, yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ne teknik destek alabiliyorum, ne garanti haklarımdan faydalanabiliyorum, ne de ürünü güvenle kullanabiliyorum.

“Yüksek kalite” iddiasıyla satılan ve güvenilirliğiyle bilinen bir markadan hem bu şekilde problemli bir ürünle karşılaşmak hem de müşteri mağduriyetinin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Can güvenliği riski taşıyan bir ürünle ilgili bu kadar ağır bir duyarsızlık, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

Jumbo’nun, söz konusu düdüklü tencereyle ilgili gerekli teknik incelemeyi ivedilikle yapmasını, faturaya erişim sorununun çözülmesini ve garanti/servis sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, bu sürecin de takipçisi olacağımı bildirmek isterim.

Bu kadar bilinen ve güven veren bir markanın müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kamuoyunun takdirine bırakıyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.