İzinsiz İade Süreci Ve Jumbo 6000 Roller Çatal Kaşık Takımında Yaşanan Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden çeyizim için 13.999 TL ödeyerek Jumbo 6000 Roller 84 Parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürünü 2026 yılında kullanmak üzere kutusundan açtım ve ilk yıkamadan sonra üzerinde oksitlenmeler ve çıkmayan lekeler oluştu. Lekeler hiçbir şekilde temizlenmedi ve görüntü o kadar kötü ki bırakın misafire çıkarmayı, artık kendimiz bile kullanamıyoruz.

Bunun üzerine Jumbo servisi üzerinden talep oluşturdum ve ürünü inceleme için gönderdim. 4 Ağustos’ta bilgi almak için aradığımda sürecin devam ettiği, iade veya değişim olduğunda mutlaka aranacağım söylendi. Ancak dün kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde iznim ve onayım alınmadan ürün için iade talebi başlatıldığını ve “iade onaylandı, ücret iadesi bankaya iletildi” şeklinde işlem yapıldığını gördüm. Üstelik ürün elimde değil, hem ürün bende değil hem de süreç tamamen benim dışımda ilerletilmiş durumda.

Ben bu ürünü 14 bin tl’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 20 bin tl seviyesine gelmiş ve stokta da görünmüyor. Buna rağmen bana dalga geçer gibi “ürün stokta yok o yüzden iade olmuştur” deniliyor. Paramla bu kadar rezil edilmek, hem ürünümden olmak hem de güncel fiyatlar karşısında mağdur bırakılmak gerçekten kabul edilemez.

Benim talebim, iznim dışında başlatılan bu iade süreci nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve bana aynı kalite ve segmentte, beğendiğim farklı bir ürün ya da mümkünse aynı model çatal kaşık bıçak takımının güncel satış fiyatı üzerinden yeniden temin edilmesidir. Sürecin benimle irtibat kurularak, onayım alınarak ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.