İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Jumbo uygulaması üzerinden 27 Mart tarihinde Jumbo Toledo Swiss Crystal tencere seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için iade etmeye karar verdim ve 2 Nisan’da DHL kargo ile geri gönderdim. Kargo, 6 Nisan tarihinde Jumbo tarafından teslim alınmış görünüyor.

Tüm bunlara rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın 4.800 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade sürecimi hem WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez takip etmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Bazen iade ücretinin 10 iş günü içinde yatacağı söylendi, bazen paranın bankaya gönderildiği ama hesaba yansımadığı ifade edildi, bazen de kargo firmasından teslim belgesi beklendiği söylendi.

Ben de bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm ve ürünün Jumbo’da hangi isim tarafından teslim alındığı bilgisine kadar edindim, yani kargo tarafında herhangi bir sorun olmadığı netleşmiş durumda. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve param iade edilmedi. Bu süreçte hem zaman hem de güven kaybı yaşadım.

Sipariş numaram JUM99209728’dir. 6 Nisan’da teslim alınan ürünümün iade ücretinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.