Arızalı Çaycı Ve Kart Onayı Şartı Nedeniyle İade Talebim Engellendi

29.09.2024 tarihinde Adana m1 Jumbo mağazasından çeyizim için aldığım Jumbo Homend Royaltea Cool Touch çaycıyı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ürün kısa sürede arıza verdi, servis sürecine gidip değişim yapıldı ve yeni ürün gönderildi. Ancak yeni gelen çaycı da tekrar arıza yapınca bu kez para iadesi talep ettim ve iade talebim onaylandı.

9 Eylül’de ürünü servise verdim. Süreci takip edebilmem için bir link paylaşıldı, ancak bana mail ya da SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 28 Eylül’de linke kendim girip baktığımda para iadesi için mağazaya yönlendirildiğimi gördüm. Sonrasında ürünü verdiğim servisle görüşerek teyit aldım ve para iadesi işlemi için Adana m1 Jumbo mağazasına gittim.

Mağazada iade sürecinde, ödemeyi yaptığım kredi kartının onayı olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu kartı yaklaşık 2 yıl önce kullanıyordum ve şu an elimde değil. Bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda da 2 yıl önceki ekstrelere sadece şubeden ulaşabileceğim belirtildi. Hem ürün defalarca arıza yapmış, hem de onaylanmış para iadesi için 2 yıl önce kullandığım kartı bulmam bekleniyor. Bu durum, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine gereksiz bir uğraşa dönüşmüş durumda.

Ürünün mağazadaki güncel satış fiyatı şu an 7.999 TL, benim ödediğim tutar ise 5.499 TL. Bunca arıza, servis ve uğraşın üzerine hem eski ödediğim 5.499 TL’nin, kart onayı şartı olmadan, hiçbir ek işlem dayatılmadan iade edilmesini, hem de mümkünse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak güncel satış fiyatı üzerinden iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve pratik bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.