Bakırköy Journey Mağazasından Ayıplı Pantolon İadesi Reddedildi, Müdür Saygısız Davranış Sergiledi

Aralık 2025’te İstanbul Bakırköy Carousel AVM’deki Journey mağazasından aldığım kumaş pantolon, yalnızca bir kez giymeme rağmen arka dikiş yerlerinden açıldı. Üründe üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir problem olmasına rağmen iade için bugün mağazaya gittiğimde iade alamayacaklarını söylediler.

Mağaza yöneticisiyle yaptığım görüşmede sorun adeta müşteriye yüklenmeye çalışıldı ve oldukça yüksek perdeden, son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. Mağaza müdürünün müşteriyle nasıl konuşulacağını dahi bilmemesi, kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu.

Bugün mağazaya gidip durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmeden mağazadan eve geri dönmek zorunda kaldım. Daha önce pek çok kez Journey mağazalarından alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir tavır ve yaklaşımla karşılaştım. Hem üretim hatası bariz olan bir ürünün iadesinin alınmaması hem de mağaza yöneticisinin üslubu beni markadan tamamen soğuttu. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.