to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Bilgileri Sağlanmadığı İçin Büyük Mağduriyet Yaşanıyor
Jolly Tur Afyon Afium outlet ve eğlence merkez ofisi yaklaşık 2 ay önce, 30 Aralık - 6 Ocak arası Klasik İtalya Turu satın aldım. Tur hareketine 48 saat kala uçak bilgilerinin paylaşılacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir bilgi iletilmedi. Antalya’dan tura katılacağım ve İstanbul’a gidiş-dönüş uçak biletimi bu bilgilere göre alacağım için büyük bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.
İki gündür sabahtan beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyor, ayrıca farklı kanallardan da iletişime geçiyorum, ancak net bir bilgi verilmiyor, sürekli oyalanıyorum ve umursanmayan bir tutumla karşılaşıyorum. Bu süreçte seyahat planımı yapamıyor, bilet alamıyor ve her geçen saat zarar görme ihtimalim artıyor.
Uçuş bilgilerimin acilen, net ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur’dan 30 Aralık – 6 Ocak tarihleri arasında klasik İtalya turu satın aldım. Satın alma ve onay sürecinde seçtiğim programda ilk gün Bari’ye iniş, Napoli’de konaklama, ayrıca tur kapsamında Napoli ile birlikte Como ve Lugano ziyaretleri açıkça yer alıyordu. Ancak tura başladığımda satın aldığım programdan tamamen farklı bir tura gönderildiğimi gördüm. Bari’ye inmem gerekirken Pescaraya indirildim ve oradan direkt Roma’ya götürüldüm. Programda olması gereken ilk gün Napoli konaklaması hiç gerçekleşmedi, ayrıca Como ve Lugano’ya da hiç götürülmedim. Yani satın aldığım tur ile katıldığım tur içerik olarak aynı değildi ve vaat edilen birçok nokta programdan fiilen çıkarılmış oldu. Tur rehberi D** D**, yaşadığım hayal kırıklığını dile getirdiğimde ve ekstra turlara katılmadığım için, “Akdeniz ikliminin insanı yalancı olur” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı. Bununla da kalmayıp, ekstra tur satın almadığım için resmen cezalandırır gibi beni yol üzerinde açık bir alanda bıraktı. Yaklaşık 2 saat boyunca soğukta, yol kenarında, kafe ya da lavabo olmayan bir noktada beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte sağlık sorunu yaşadım. Hem ödediğim ücret karşılığında satın aldığım tur programını alamadım, hem tur boyunca hakarete uğradım hem de insan onuruna yakışmayacak şekilde mağdur edildim. Rezervasyon numaram TA-2511YFJP’dir. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, program farklılığı, hakaret ve kötü muamele nedeniyle ödediğim tur bedelinin iadesini ve manevi zararım için tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu olan tur rehberi ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Jolly Tur’un bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
