Ücretsiz İptal Sözü Verilen Rezervasyonun İptal Edilememesi Ve 28.500 TL İade Talebi

Jolly Tur mobil uygulaması üzerinden Rubis Villa Bungalov için 8-10 Ağustos tarihleri arasında konaklama olacak şekilde 28.500 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Rezervasyonu 31.07.2026 tarihinde saat 19:05’te yaptım. Ancak aynı gün ailevi sebepler nedeniyle, yaklaşık 3 saat sonra, saat 22:00 civarında rezervasyonu iptal etmek istedim.

Uygulamada özellikle “ücretsiz iptal” ve “ön ödemesiz” imkanlar vurgulanmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda satış sözleşmesi gerekçe gösterilerek iptal hakkımın olmadığı söylendi. Israr etmem üzerine müşteri memnuniyeti departmanına aktarıldım, sorunumla ilgileneceğini söyleyen temsilciden ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda da yine aynı cevabı aldım ve satış sözleşmesi gereği iptal yapılamayacağı ifade edildi.

Uygulamada ücretsiz iptal ve ön ödemesiz gibi ifadelerle müşteriyi cezbedip, sonrasında “14 gün öncesine kadar iptal edebilirsiniz” denmesi, rezervasyon tarihim 1 hafta sonrasına olduğu halde iptal hakkı tanınmaması bana hem mantıksız hem de etik dışı geliyor. Bu çelişkili politika nedeniyle mağduriyet yaşadım ve Jolly Tur’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Rezervasyonumun, uygulamada belirtilen ücretsiz iptal ve ön ödemesiz vaadine uygun şekilde herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini ve ödediğim 28.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.