Tur Şirketinin Tarih Hatası Nedeniyle Kaybedilen Gün Ve Maddi-Manevi Zarar

Merhaba;

8 Ocak 2026 tarihinde Portofino Tur Emaar AVM satış acentası aracılığıyla Club Jolly Tur’dan Bangkok, Phuket, Pattaya 15 Şubat Pazar – 21 Şubat Cumartesi dönüş paket turu, 3 kişi için satın aldık. Satın aldığımız bu ürün aynı tarihli onay maili, aynı tarihli ve acente tarafından yaptırılan 31001032023 poliçe numaralı HDI Sigorta zorunlu paket tur sigortası, 15 Ocak tarihli Jolly Tur rezervasyon oluşturulma teyit maili, 2 Şubat tarihli Jolly Tur voucher’da aynı şekilde teyit edilmiştir. Buna rağmen 13 Şubat tarihinde tarafımıza gönderilen uçak bileti 15 Şubat gidiş, 22 Şubat dönüş olarak bildirilmiştir.

Herhangi bir mücbir neden olmaksızın, tamamen ürün satışı sırasında tur günlerinin yanlış sayılması nedeniyle dönüş tarihinin hatalı belirtilmesi tur şirketi tarafından da kabul edilmiştir. Bu hatanın kabul edildiğine dair WhatsApp yazışmaları mevcuttur.
Tura katılan kızımız Fransa’nın Lyon şehrinde yaşamaktadır; satın aldığımız tarihlerle uyumlu aktarma uçak biletleri almıştı. Kendi okul programı nedeniyle tur süresini uzatması mümkün olmadığından, hatasını kabul eden tur şirketi dönüş biletini 21 Şubat olarak değiştirmeyi kabul etmiştir (yazışmalar mevcuttur).

Ancak kızımın katılamadığı 1 günlük Pattaya turu bedeli; turdan erken ayrılmak zorunda kalması nedeniyle gece yarısı tek başına havaalanına yaptığı transferle ilgili harcama, geziden bir gün önce ortaya çıkan bu sorunun ve belirsizliğin yarattığı stres ve üzüntü kaynaklı manevi kayıplarımız hiçbir şekilde karşılanmamış, basit bir özür bile dilenmemiştir.
Tur şirketinin yaptığı basit bir maddi hata nedeniyle karşılaştığımız maddi ve manevi zararların karşılanması için yardımınızı rica ederiz.

Saygılarımızla,
Hakan Kocabaş
5336****40
Ha*********@hotmail.com