Pasaportlarımız Geri Getirilmedi, Jolly Tur Ve Infinity Vize İletişimsiz

21.05.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden 7 Eylül tarihli Comfort İspanya & Endülüs turunu ve aynı anda vize danışmanlık hizmetini satın aldık. Vize işlemlerimiz için Ankara’da Jolly Tur’un yönlendirdiği anlaşmalı firma olan Infinity Vize’ye yönlendirildik ve 23.05.2026 tarihinde gerekli tüm evraklarımızı ve pasaportumuzu bu firmaya ulaşmak üzere kargoya verdik. Özellikle vize ile ilgili sorun yaşamamak için turu dört ay önceden alıp iş yeri izinlerimizi de buna göre ayarladık.

Turu satın aldığımız günden itibaren Infinity Vize ne telefon aramalarımıza ne de mesajlarımıza bir kez bile dönüş yapmadı. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Durumu Jolly Tur’a ilettiğimizde ise bize yardımcı olmak yerine yalnızca turu iptal edebileceğimiz söylendi. Vize randevumuz dahi alınmamış olduğu için, tur tarihi yaklaşırken mecburen 30.07.2026 tarihinde turu iptal ettik. Bu iptal esnasında, ücretlerimizin bir hafta içinde hesabımıza yatacağı, evraklarımızın ve pasaportumuzun da yine bir hafta sonra tarafımıza gönderileceği bilgisi verildi.

Tur ücretlerimiz hesabımıza iade edildi, ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen pasaportlarımız hâlâ elimize ulaşmadı. Infinity Vize şirketini defalarca aramamıza rağmen telefonlar asla açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Jolly Tur’u da pek çok kez arayarak, kendi yönlendirdikleri ve anlaşmalı oldukları bu firmanın bize pasaportlarımızı ve dosyalarımızı göndermediğini bildirdik; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Jolly Tur’un anlaşmalı olduğu Infinity Vize firmasının elinde bulunan pasaportlarımızın ve dosyalarımızın acilen tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Eğer bu firmanın güvenilirliği ile ilgili bir sorun veya hile söz konusu ise, hem Jolly Tur hem de Infinity hakkında gerekli resmi incelemelerin ve şirket içi soruşturmaların ivedilikle başlatılmasını, benzer şekilde başka kişilerin de mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz. TA-26059RDP numaralı kaydımıza ilişkin pasaportlarımızın gecikmeksizin adresimize gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyoruz.