to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odasında Güvenlik Ve Temizlik İhmali Sonrası Eşyalarım İzinsiz Alındı
8 Ağustos 2024 tarihinde Jolly Tur üzerinden Hedef Resort SPA Otel Alanya'da konaklamaya başladık. Otele giriş yaptıktan sonra odamızda ciddi güvenlik ve temizlik sorunlarıyla karşılaştık. İkinci gün odamdan iznim olmadan şahsi eşyam alındı ve üç gün boyunca defalarca belirtmemize rağmen temizlik hizmeti sağlanmadı. Tüm bu durumlara ilişkin görsel ve videolar elimde mevcut.
Otelde bulunan Jolly yetkilisi M***** Hanım'a durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisini aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplamda 38.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde ilgili tüm yetkili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Desteğinizi bekliyorum.
Gelişme
Şikayet Metni
Konu: Hedef Resort & SPA Otel ve Jolly Tur hakkında şikayet Konaklama Tarihleri: 08 Ağustos 2025 giriş – 13 Ağustos 2025 çıkış (5 gece, 6 gün) Rezervasyon Kanalı: Jolly Tur
08 Ağustos – 13 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Hedef Resort & SPA Otel’de “Ultra Her Şey Dahil” konsepti ile konakladık. Ancak otel, konseptin hiçbir değerini taşımadığı gibi ciddi hijyen, güvenlik ve müşteri memnuniyeti sorunları yaşadık.
---
1. Hijyen Sorunları
Otele giriş yaptığımız ilk gün oda aşırı derecede kirliydi.
Duş gideri tıkalı olduğundan banyo sular içinde kaldı, kendi havlularımızı yerde kullanmak zorunda kaldık.
Resepsiyona defalarca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Oğlumun yatağındaki çarşaflar kirliydi, değişim talebimiz gün boyu dikkate alınmadı.
---
2. Güvenlik ve Eşyaların Kaybolması
Odamızdaki minibarımızdan şahsi alkolümüz izinsiz alındı.
Gece 23.00’te odaya döndüğümüzde hâlâ çarşaf ve pike yoktu.
Resepsiyon yönlendirmesi ile otelin gece müdürü tarafından yapılan kontrolde, gün içinde housekeeping görevlisi H*** Bey’in saat 14.00 ve 15.30’da iki kez odaya girdiği tespit edildi. Ancak temizlik yapılmamış, neden girildiği açıklanmadı.
Yine resepsiyon yönlendirmesi ile eşim çarşaf almak için otelin depo odasına girdiğinde raflarda boş alkol şişeleri gördü.
Görseller elimizde mevcut olup, gerekli mercilere sunulacaktır.
---
3. Otel ve Jolly Tur’un Yetersizliği
Durumu oteldeki Jolly Tur personeline (M*** Hanım) bildirdik, ancak “1 hafta içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Tatil süremiz kısa olduğu için bu yaklaşım faydasız oldu.
Misafir ilişkileri sorumlusu Ç*** Bey aracılığıyla güvenlik müdürü Yahya Bey’e yönlendirildik. Kendisi olayı geçiştirerek ilgili personelin işten çıkarıldığını söyledi, ancak süreçle ilgili hiçbir resmi tutanak veya belge sunulmadı.
Çıkışımıza kadar ne otel yönetimi ne de Jolly Tur tarafından herhangi bir çözüm veya telafi yapılmadı.
---
Sonuç: Tatilimiz, hijyen eksikliği, güvenlik zafiyeti ve ilgisiz yönetim nedeniyle tamamen olumsuz geçmiştir. Bir yıl boyunca beklediğimiz tatilimiz bu işletmenin yetersizliği sebebiyle mahvolmuştur. Tüm görsel ve videolar elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Turizm Zabıtası ve ilgili tüm mercilere başvuracağım.
Teşekkür: Misafir ilişkileri sorumlusu Ç*** Bey, restoran görevlisi U*** Bey, aquapark cankurtaranı ve güvenlik görevlisi ile kuaförde görevli hanımefendiye ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.
