Nedensiz İptal Hakkı Reddedildi, Tek Kişi İptali Tüm Rezervasyonu İptal Etti

Jolly Tur üzerinden 23.08.2026–28.08.2026 tarihleri için Muğla’daki Gölmar Adaburnu Otel’e 4 kişilik rezervasyon yaptım ve herkes için iptal güvence sigortası satın aldım. Sigorta kapsamında “nedensiz iptal hakkı” açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hakkı bir kişi için kullanmama rağmen benden ısrarla sebep isteniyor, gerekçe sunduğumda ise bu kez farklı gerekçelerle ödeme yapmaktan kaçınılıyor.

Rezervasyon yaptığımız 4 kişiden biri cenaze sebebiyle tatile gelemeyecek. 18.07.2026 tarihinde yalnızca bu kişi için iptal sürecini başlattım, diğer 3 kişinin rezervasyonunun aynı tarihlerde tatile devam etmesini özellikle istedim. Buna rağmen ilk etapta hiçbir onayım olmadan tüm rezervasyonu iptal etmişler, ben fark edip düzeltilmesini istediğimde bu kez oda değişmediği için iade yapılmayacağını söylediler. Ben ödemeyi 4 kişi için yaptım ve tüm misafirler için iptal sigortası bulunuyor olmasına rağmen, sigortada yer alan nedensiz iptal hakkını uygulamamak için sürekli farklı bahaneler üretiliyor.

Yaklaşık iki gündür düzeltme ve talep açma sürecinde oyalandığımı düşünüyorum, tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor ve iletişim tek taraflı ilerliyor. HD-2602P7PS numaralı rezervasyonuma ait iptal güvence sigortasında yazan hükümlerin eksiksiz uygulanmasını, tatile gelemeyecek olan kişi için sigorta şartlarına uygun şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.