Kullanılamayan Havuz Ve SPA Hizmetleri Hakkında Yanıltıcı Tanıtım

20–22 Aralık tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Sapanca’da yer alan Mox Hotel’de konakladık. Rezervasyon yapmadan önce hem otelin imkânlarında hem de işletmeyle yazışmamızda kapalı havuz ve SPA hizmetinin olduğu özellikle belirtilmişti. Hatta kapalı havuz olup olmadığını özellikle sorduğumuzda “Evet efendim” yanıtını aldık ve buna göre hazırlık yaparak otele gittik.

Otele gittiğimizde resepsiyonda tüm imkânların mevcut olduğu söylendi, ancak kapalı havuz ve SPA’yı kullanmak istediğimizde bu hizmetlerden faydalanamadık. Sorduğumuzda havuzun motorunun bozuk olduğu ve yaklaşık bir haftadır SPA ve havuzun kullanılmadığı ifade edildi. Buna rağmen satışta ve otelin tanıtımında bu alanlar hâlâ varmış gibi gösterilmeye devam ediyor.

Herhangi bir oda değişimi ya da telafi talebim olmadı, ancak asıl isteğim bizden sonra gidecek kişilerin yanıltılmaması. Faaliyet göstermeyen bir hizmet varsa bunun açıkça belirtilmesi, kapalı havuz ve SPA aktif değilse buna göre bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Etik olmayan bu durumun Jolly Tur ve otel tarafından düzeltilmesini, tanıtım ve bilgilendirmelerin gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.