Jolly.com Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonunda Beklentilerin Karşılanmaması Ve Güvenlik Sorunları

Samet

Jolly Tur

1.890

Konu: Mağduriyet ve Ücret İadesi Talebi – TN380101 Bildirim Numarası

Olayın Özeti:
1 Eylül – 4 Eylül tarihleri arasında Kapadokya’da ailemle tatil yapmak amacıyla Jolly.com üzerinden bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. İnternet tarayıcısı üzerinden araştırma yaparken Jolly’nin sitesine yönlendirildim. Üç tip oda seçeneği bulunmaktaydı: Stone Deluxe, Deluxe Cave ve Family.

Benim için en önemli kriter, odanın mağara konseptli olmasıydı. Jolly müşteri hizmetlerinden Ş**** Hanım ile görüşerek özellikle mağara konseptli oda istediğimi belirttim. Kendisi, Stone Deluxe odasında müsaitlik olmadığını, diğer iki oda tipinde ise müsaitlik bulunduğunu söyledi. Ayrıca iki odanın fiyatlarının aynı olduğunu, bu nedenle bana daha iyi olan oda tipini vereceğini özellikle belirtti. Ben de “Madem fiyat aynı, tabii ki daha iyisini alayım” diyerek Family odasını tercih ettim.

Ödeme işlemini telefonda gerçekleştirdim ve özellikle “Gittiğimde oda değişmez değil mi?” diye teyit ettim. Kendisi kesin bir dille böyle bir durumun olmayacağını söyledi. Ayrıca tekrar sorarak odanın mağara konseptli olduğundan emin oldum ve Ş**** Hanım bu bilgiyi teyit etti.

Yaşanan Sorunlar:
• Otele vardığımızda ilk karşılaştığımız durum, tesisin girişinde “Pansiyon” ibaresiydı. Jolly’nin internet sitesinde pansiyon olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu.
• Odaya girdiğimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Oda mağara konseptli değildi ve görsellerle uyuşmuyordu.
• Odada gardırop yoktu, duş alanı duvarla engellenmişti ve duşa kabine girebilmek için üzerinden atlamak zorunda kaldık.
• Duvarlar rutubetliydi, koltuk kırık ve bakımsızdı.
• Odanın kapısında, demir bir parça çivileri çıkmış ve kapıdan ayrık bir şekilde duruyordu. 1,5 yaşındaki çocuğum bu demiri eliyle sökerek bana getirdi. Bu durum kabul edilemez bir güvenlik zafiyeti olup, çocuk sağlığı açısından son derece tehlikelidir. Fotoğrafı eklerde sunacağım.
• Üst katta bulunan yemek salonu ya da personel alanı olduğunu düşündüğüm bir yerde, gece geç saatlerde çalışanların ya da orada bulunan kişilerin telefonla yüksek sesle konuşmaları nedeniyle ailemle birlikte ciddi rahatsızlık yaşadık. Gece boyunca bu konuşmaları istemeden dinlemek zorunda kaldık, bu durum tatilin huzurunu tamamen bozdu.
• İlk gece saat 21:00-22:00 arasında Jolly müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimseye ulaşamadım.

Samet

• Ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayarak odadan erken çıkış talebi ve yaşadığım sorunları aktardım. Bana verilen TN380101 bildirim numarası ile iki kez talepte bulundum. Ancak her iki talebim de sonuçsuz kaldı, oda değişimi veya erken çıkış konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. • Ayrıca konaklama boyunca nevresim veya havlu değişimi yapılmadı. Bu durum da Jolly’nin internet sitesinde vaat edilen hizmetlerle çelişmektedir. ⸻ Sonuç: Tüm bu süreçte üç gece boyunca mağdur ve memnuniyetsiz bir şekilde konaklamak zorunda kaldık. Jolly.com’dan aldığım hizmet, satılırken gösterilen görseller ve verilen vaatlerle uyuşmuyordu. Ödeme yaptığım tutar ile otelin bana sağladığı hizmet arasında hiçbir denge yoktur. Üstelik otel yetkilisi bana “Siz kaç para ödediniz ki? ” gibi son derece kırıcı bir ifade kullanmıştır. Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyetimi artırmıştır. ⸻ Talebim: Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı buradan belirtmek isterim. ⸻ Ekler: • Otele ait internet sitesi görselleri • Tarafıma tahsis edilen odanın gerçek fotoğrafları (kapıdaki demir dahil) • Ödeme makbuzu ⸻ Sonuç olarak: Jolly.com gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmeti alamadım ve çözüm sürecinde de tamamen yalnız bırakıldım. Üç gece boyunca ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.