to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Yanlış Bilgi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Her Şey Dahil Otel Rezervasyonunda Mağduriyet
7 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur’un internet sitesinden Kuşadası Mendos Beach Otel için her şey dahil konseptte rezervasyon yapmak istedim. 6 Temmuz 2026 günü bu oteli her şey dahil konseptiyle almaya karar verdim ve ertesi gün sitede her şey dahil seçeneğini işaretleyip tüm bilgilerimi doldurarak ödeme ekranına kadar geldim. Ancak sistem ödeme ekranından sonrasına geçmediği için işlemi tamamlayamadım.
Bu sırada saat 10:00 civarında çağrı merkezinden arandım, sorun varsa buradan yardımcı olabileceklerini söylediler. İnternette girdiğim tüm bilgileri bu kez telefonda tekrar verdim, özellikle her şey dahil paket istediğimi belirttim ve onlar da bu seçimi yaptıklarını söyleyip toplam tutarı ilettiler. Elimdeki hediye çekinin bu toplam tutardan düşüleceği, kalan bakiyenin ise kartımdan çekileceği söylendi ve kart bilgilerimi de paylaştım. Sonrasında hediye çekinin işlemde kullanılmış göründüğünü fakat tutardan düşmediğini, sistemsel bir hata olduğunu, bunu çözüp gün içinde bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ben de bölgede birçok otelin dolu olduğunu, bu otelin de dolmadan işlemi hızlandırmaları gerektiğini özellikle belirttim.
Aynı gün 7 Temmuz 2026 tarihinde sabah 10:00’dan akşam 16:00’ya kadar en az 8–9 defa çağrı merkezi ile görüşmem oldu. Akşamüstü 15:30 civarında tekrar arandım ve bu kez otelin her şey dahil konseptinin dolu olduğu söylendi. Buna itiraz ettiğimde otelle tekrar görüşeceklerini ilettiler. Yeniden dönüş yapıldığında bu kez de otelin her şey dahil konseptinin tamamen kaldırıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine ben doğrudan oteli aradım ve otel yetkilileri uzun süredir her şey dahil konseptte çalışmadıklarını, böyle bir konseptlerinin olmadığını belirttiler. Yani Jolly Tur’un sisteminde hatalı ya da güncellenmemiş bilgi yer aldığı, buna rağmen satış yapmaya veya işlem almaya çalıştığı ortaya çıktı.
Bu süreçte saatlerimi harcadım, otel ayarladım, defalarca çağrı merkezi ile görüştüm ve bütün bu uğraşın sonunda sistem ve bilgi hatasının bedelini benim ödemem bekleniyor. Jolly Tur’un gerekli kontrolleri yapmadan yanlış bilgilerle işlem yürütmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı tarihte bir yakınımla aynı bölgede konaklamayı planlıyorduk, ancak şu anda bu otelin muadilleri ya dolu ya da çok yüksek fiyatlara çıkmış durumda.
Jolly Tur’un, başlangıçta bana sunduğu her şey dahil konsept sözünü ve fiyat dengesini koruyarak aynı bölgede, benzer kriterlerde, aynı fiyata her şey dahil başka bir otelde konaklama sağlamasını veya oluşan fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen ve gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
7 Temmuz şikayeti oluşturduktan sonra akşam saat 22:00'a kadar müşteri ile defalarca telefonda görüştük daha pahalı bir otel seçmek zorunda kaldım ama o otel içinde sıkıntı çıktı ve işlemlerim tamamlanamadı
Seçtiğim başka bir otelin tüm ödemesini kredi kartım ile yaptım ancak hesabımdaki 25.000 TL'lik hediye çekine iade etmiyorlar kullanıldığı göstermişler defalarca çağrı merkezi görüşmeme ve acente üzerinden bilgi vermeye rağmen hala sorun çözülmedi. Hiçbir şekilde geri dönüş dönüş yapmıyorlar
Berbat ötesi bir sistem ve işleyişleri var, uzak durun ismine aldanıp güvenmeyin bu şirketin. Satış sonrası sorun yaşarsanız ilgilenmiyorlar muhatap bulamıyorsunuz hep oyalayıp geçiştiriyorlar. Günlerdir uğraşıyorum hala dönüp bir cevap verip arama zahmetinde bulunmuyorlar. Rezervasyon yapmadan önce defalarca arayıp rezervasyonunuzu tamamlayalım buradan yardımcı olalım, Erken rezervasyon fırsatını kaçırmayın diye aradılar ama satış yaptıktan sonra hiçbir şekilde destek olmuyorlar.
