Jolly Tur’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle İptal Paketi Kayıp Oldu

Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-2608KTAF numaralı rezervasyon için İptal/İade Güvence Paketi satın aldım. Ardından çağrı merkezi üzerinden tarih değişikliği talebinde bulundum ve rezervasyon tarihim 02–07 Ekim arasına alındı.

Tarih değişikliği yapılırken müşteri temsilcisi, iptal/iade güvence paketimin devreden çıkacağı, geçersiz kalacağı veya iptal hakkımı kaybedeceğim konusunda hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapmadı. Oysa tüketiciye hak kaybı yaşatacak şartların işlem anında açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesi, acentenin yasal yükümlülüğüdür.

Bugün, hava muhalefeti ve ailevi sebepler nedeniyle tatilimizi iptal etmek istediğimde firmayla iletişime geçtiğimde, tarih değişikliği yapıldığı için iptal paketimin devreden çıktığı söylendi. İşlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yüzeysel bir inceleme ile tarafıma bilgilendirme yapıldığı iddia edilerek talebim reddedildi. Tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadığına kesinlikle eminim.

Jolly Tur’un bu yaklaşımını, ayıplı hizmet ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme kapsamında açık bir kural ihlali olarak görüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, tarih değişikliği yapılan görüşmeye ait ses kaydının şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasını, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde görüşme ses kayıtlarının resmi olarak talep edilmesi de dahil olmak üzere, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri Adı: Yunus Y******
Rezervasyon No: HD-2608KTAF