Jolly Tur'un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Sözleşmeye Aykırı Davranışı

Trivago üzerinden Jolly Tur aracılığıyla 03 Ocak – 08 Ocak 2027 tarihleri arasında Kıbrıs Pia Bella Hotel için 5 gece, tam pansiyon, Premium suit oda rezervasyonu yaptım. Toplam 20.000 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim ve elimde CY-2605J8AG numaralı rezervasyonum ile voucherım bulunuyor.

Daha sonra Jolly Tur tarafından telefonla aranarak otelin rezervasyonu onaylamadığı, 2027 yılına ait fiyatların sisteme girilmediği gerekçesiyle rezervasyonumu iptal etmek istediklerini söylediler. Ben hem iptali hem de ücret iadesini kabul etmediğimi, rezervasyonumun onaylanmış olduğunu ve sözleşmede bu şekilde tek taraflı bir iptal hakkı tanımlanmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edildiğine dair tarafıma bir e-posta gönderildi ve bu e-postada iptalin "bilginiz doğrultusunda" yapıldığı belirtildi. Oysa telefon görüşmelerinde iptali, alternatif otel teklifini ve iadeyi defalarca açıkça reddettim.

25.05.2026 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi o*** Bey bunun yalnızca bir 'rezervasyon talebi' olduğunu olduğunu, otel onaylamayınca iptal edildiğini söyledi. Ancak bende hem rezervasyon numarası hem de voucher bulunmakta ve sözleşmenin iptal koşullarında yaptığım rezervasyonun iptal edilemez olduğu açıkça yazmaktadır. Sözleşmenin 4.5. Maddesinde, iptal hakkının yalnızca savaş, doğal afet gibi mücbir sebeplerle sınırlı olduğu belirtilmişken, “otel fiyat girmemiş” gerekçesi mücbir sebep kapsamına girmemekte, tamamen Jolly Tur’un kendi sistemsel veya ticari kusurundan kaynaklanmaktadır.

Şu anda acentelerde aynı tarihler için aynı otelde fiyatlar görünmekte ve önceki rezervasyonuma göre çok daha yüksek seviyededir. Ben bu süreçte mevcut rezervasyonumun aynı şartlarla, yani 03–08 Ocak 2027 tarihleri arasında, 5 gece, tam pansiyon, Premium süit oda olarak geçerli kılınmasını veya en azından aynı tarih ve şartlarda, en az Pia Bella Hotel ile aynı kalitede ya da daha üst kalitede bir otelde eşdeğer bir rezervasyon sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Jolly Tur ve ilgili otelden, sözleşmenin iptal koşullarına rağmen onaylı rezervasyonumun tek taraflı iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve voucher'da yazılı koşulların eksiksiz korunmasını istiyorum.