to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Uzun Süren İade Süreci Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Jolly Tur üzerinden Concordia Celes Hotel için 23 Temmuz tarihinde 52132,20 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 29 Temmuz tarihinde bu rezervasyonu iptal ettirdim, ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Rezervasyon numaram HD-2606PMP6’dır.
Bu süre içinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini en az 10’un üzerinde aradım. Her aradığımda kaydımın alındığı, beni geri arayacakları ve iade sürecinin incelendiği söylendi, ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı.
İptal edilen rezervasyonuma ait 52132,20 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden Concordia Celes Hotel için yaptığım HD-2606PMP6 numaralı rezervasyonu 29 Haziran günü otelle ve Jolly Tur ile görüşerek iptal ettirdim. Aynı gün Jolly Tur iptal işlemini sistemden yaptı ve tarafıma iptal mesajı gönderildi. İptalden hemen sonra başka bir otel için rezervasyon yapıp 29 Haziran akşamı yeni rezervasyon yaptığımız otelde konakladık, yani Concordia Celes Hotel’de hiçbir şekilde konaklama yapmadık.
Buna rağmen bu rezervasyon için kredi kartımdan 3 taksit olarak ücret çekildi ve bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır defalarca, en az 15–20 kez hem Jolly Tur ile hem otel tarafı ile görüştüm. Otel yetkilileri, sistemlerinde bizim bu otelde konaklama yapmadığımızın gözüktüğünü ifade etmelerine rağmen, Jolly Tur benden haksız şekilde 1 günlük konaklama bedelini kesmek istediklerini söyledi. Bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde ise “o zaman hakkınızı arayın” şeklinde bir dönüş aldım.
Hiç konaklama yapılmayan ve resmi olarak iptal edilmiş bir rezervasyon için müşteriden 1 günlük ücret kesilmeye çalışılmasını ve bugüne kadar iade yapılmamasını son derece haksız ve mağdur edici buluyorum. İptali onaylanmış bu rezervasyona ait tüm çekimlerin, herhangi bir kesinti yapılmadan, kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Jolly Tur üzerinden yaptığım 23 Temmuz tarihli 52.132,20 TL tutarındaki rezervasyonu 29 Temmuz’da iptal ettim, ancak bir ay aşkın sürede iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde kaydım alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş almadım. Markanın yaklaşımı müşteri memnuniyetine uygun değildi ve bu durum güvenimi sarsarak tavsiye etmememe neden oldu.
