Jolly Tur'dan İptal Talebinin Reddi Ve 43.700 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Nisan 24–26, 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, yaklaşık iki ay öncesinde (Şubat ayında) NG Enjoy Otel için Jolly Tur aracılığıyla 43.700 TL bedelle rezervasyon yaptırdık. Rezervasyondan yaklaşık bir ay sonra, kızımın 23 Nisan etkinlikleri kapsamında 25.04.2026 Cumartesi günü okulda gösterisi olacağı ve bu gösteride aktif olarak yer alacağı tarafımıza bildirildi. Bu nedenle planladığımız tarihlerde konaklamaya katılmamız mümkün olmadığı için, seyahat tarihine 26 gün kala Jolly Tur ile iletişime geçerek rezervasyonumuzu iptal etmek istedik.

Tarafımıza, mail olarak yalnızca 28 gün öncesine kadar iptal hakkı olduğu, 26 gün kala yapılan iptalin kabul edilemeyeceği ve 43.700 TL’lik konaklama bedelinin tamamının kesileceği söylendi. Burada dikkat çekmek istediğim husus, iptal talebimizin son dakika, işletmeyi zor durumda bırakacak bir zaman diliminde olmamasıdır; ortada sadece iki günlük bir fark vardır ve bu durum tamamen okuldan gelen zorunlu ve özel bir sebepli duyurudan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle iyi niyet kapsamında yardımcı olunmasını talep ettik, hatta okuldan alınacak yazı ya da davetiyeyi iletebileceğimizi ve gerekirse kesintili iptali de kabul edebileceğimizi defalarca belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaptığımız görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da “İsterseniz hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir tutum sergilendi. Israrlarımız sonucunda bir kayıt açıldı ve sürecin Ş**** Bey isimli yetkili tarafından, hem Jolly Tur hem de otel tarafından iptalin reddedildiği ifade edildi.

Bunun üzerine doğrudan otelle görüştüğümüzde, otel yetkilileri tarafından yedi gün kalaya kadar kesintisiz iptal yapılabileceği ve kendileri açısından hiçbir sorun olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiyi Jolly Tur’a tekrar aktardığımızda ise bu kez sorunun otelden değil, tamamen Jolly Tur’un kendi prosedürlerinden kaynaklandığı belirtildi. Tüm bu süreç, ciddi bir kurumsallık eksikliği, müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve çözüm üretmek yerine müşteri mağduriyeti yaratmasıdır.

Hizmet alamadığımız bir konaklama için 43.700 TL tutarındaki ücretin hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden tamamen kesilmesini kabul etmiyorum. Özel ve mecburi bir sebeple, yalnızca iki günlük bir farkla talep ettiğimiz iptal için hiçbir şekilde kabul edilmemekte Jolly Tur’dan beklentim, söz konusu rezervasyon bedeli olan 43.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir.