Jolly Tur’da Sağlık Raporu İhmalı Nedeniyle Erteleme Talebimin Geri Dönüşsüz Kalması

Jolly Tur üzerinden 28.07.2026 giriş, 01.08.2026 çıkış olacak şekilde Çanakkale Ramada by Wyndham Hotel Remide Dedeman’da konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 26.459 TL ödemeyi kredi kartı ve hediye çeki ile gerçekleştirdim, rezervasyonumun referans numarası HC-2607XLJW’dir.

Seyahate dört gün kala hem ben hem de oğlum salgın nedeniyle rahatsızlandık ve hastanede yatış sürecimiz oldu, bu durumu gösteren sağlık raporlarımız var. Bunun üzerine Jolly Tur’u aradığımızda sağlık raporunu iletmemiz halinde rezervasyonumuzu başka bir tarihe alabileceklerini söylediler. Talebimiz baştan beri sadece tarih erteleme yönündeydi, iade istemedik. Sağlık raporlarımızı Jolly Tur’a ilettik ancak bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Otele giriş tarihinden bir gün önce tekrar arayıp başka tarih için planlama yapmak istediğimizde, adımıza hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendik. Otele giriş günü sabah tekrar aradığımızda ise bu kez otelin sağlık raporunu kabul etmediği, raporda doktorun “tatile gitmeye uygun değildir” şeklinde özel bir ibare yazması gerektiği söylendi. Tekrar doktora gittiğimizde ise böyle bir ibareyle rapor düzenleyemeyeceğini belirtti. Sonuç olarak sağlık sorunu nedeniyle hiç giriş yapmadığımız ve faydalanmadığımız konaklamanın bedelini tamamen ödemiş durumdayız.

Tüm bu süreçte Jolly Tur tarafında bize gerçekten yardımcı olan, çözüm üreten kimseyle karşılaşmadık. Sağlık raporlarımızı ve tarihleri kendilerine iletmiş olmamıza rağmen ne erteleme yapılmış ne de alternatif bir çözüm sunulmuştur. Kullanılmayan bu konaklama için ya rezervasyonumun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ileri bir tarihe ertelenmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.