Jolly Tur'da Oda Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Jolly Tur müşteri memnuniyetsizliği
16 Temmuz 2025 tarihinde, 17 Temmuz girişli otel satın aldım. Otel ücreti kredi kartımdan çekildiği halde, voucher gelmeyince teyit amaçlı Jolly Tur'u aradım. Uzun bir uğraştan sonra ulaşabildim. Ulaştığımda saat sabah 09.50 idi. Durumumu anlattım. 'Kontrol edelim, alınmadıysa ödemenizi iptal edelim, yeniden satış yapalım' denildi. Öğlen 12:30 gibi kimse dönmeyince ben tekrar aradım, aynı şeyleri tekrar anlattım ve şu an otelde aile odası dışında müsaitlik kalmadığını, alınıp alınmadığı bilgisini istedim. Yaklaşık 14:00 gibi Jolly Tur tarafından aranıp, paramın iade edildiği bilgisi verildi. Oda sorunum çözülmedi. Müşteri olarak öneri sundum: Madem sistemsel problem oldu, o zaman bana eş değer fiyatta benzer otel imkânı sağlayın dedim, bunu da yapmadılar. Sistemlerinizde hata olabilir ama bunun sorumluluğu size aitti. Ben başka bir acentadan o hizmeti sabah satın alabilecekken, oda alınıp alınmadığımı Jolly Tur keşfedinceye kadar kalan son iki oda satıldı ve müşteriyi memnun etme adına hiçbir şey yapılmadı. 'Parayı iade ettik' deyip olayı çözdüler. Bir acente bu kadar sorumsuz olamaz. Kendim asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Buradan da herkese Jolly Tur'un sıfır müşteri memnuniyeti ilkesiyle çalıştıklarını bildiriyorum. Alışveriş yapıp yapmamak size kalmış.