Jolly Tur'da Habersiz Fiyat Artışı ve Müşteri Hizmetleri Problemi

9 Mart tarihinde Jolly Tur internet sitesi üzerinden Kıbrıs Acapulco Otel için rezervasyon yapmak isterken ciddi bir fiyat problemi yaşadım. Otelin sayfasına ilk girdiğimde belli bir fiyat gördüm ve bu fiyattan rezervasyon işlemini başlatmak istedim. Ancak rezervasyon adımlarına devam ederken hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan fiyat bir anda yaklaşık 2,5 katına yükseldi.

Ekranda fiyat değişikliğine dair hiçbir uyarı mesajı, “fiyat güncellendi” benzeri bir açıklama veya onay isteyen bir bildirim yoktu. Sessizce ve anlık olarak fiyat artırılması hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Jolly Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun “anlık bir değişim” olabileceği söylendi, ayrıca benden ilk gördüğüm fiyatın ekran görüntüsünü mail yoluyla iletmem istendi. İstenen görseli mail olarak gönderdim. Mail sonrasında görüştüğüm kişi beni müşteri ilişkilerine yönlendirdi, yaklaşık 5–6 gün sonra bu birim tarafından arandım. Kendileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Tüm mağduriyetime rağmen telefondaki yetkili bana sesini yükseltti, süreci anlamadan konuştu, problemimi çözmedi ve daha sonra müşteri ilişkileri olmadığını söyledi.

Ben talebimin doğru birimler tarafından dikkatle dinlenerek çözüme kavuşturulmasını istedim ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebim, sitede ilk gördüğüm ve rezervasyon işlemine o fiyata göre başladığım tutardan rezervasyonumun yapılması ve bu tür ani ve habersiz fiyat değişikliklerinin, ayrıca bana yaşatılan iletişim sorunlarının nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.