Jolly Tur’da 24/7 İletişim Sözüne Uymayan Müşteri Desteği

Jolly Tur üzerinden 5–10 Ağustos tarihleri arasında iki kişi olarak Limak Cyprus oteline toplam 156.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak hem otelde hem de Jolly Tur tarafında yaşadıklarımız beklentilerimizin çok uzağında kaldı.

Satış aşamasında 7/24 ulaşılabilir olduklarını söylemelerine rağmen, ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş alabildim. Temsilcilere defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar yanıtsız kaldı ve yazdığım mesajlara da cevap verilmedi. Yaşadığım herhangi bir sorunda muhatap bulamamak, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Otelden ayrı olarak Jolly Tur aracılığıyla bir tur da ayarladım ve ödemeyi yaptıktan sonra bu turla ilgili de tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Tur saatleri, buluşma noktası ve içerikle ilgili net bilgi alamadığım için yine kimseye ulaşamadım ve kendi imkanlarımla araştırma yaparak tura katılmak zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve stres yaşadım.

Jolly Tur’un ne misafirle iletişimi ne de satış sonrası desteği maalesef aldığı ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yazıyı okuyan kişilerin de tatil planlarını yaparken bu yaşananları dikkate almalarını isterim.