to read complaints and reviews, or file yours. 
Nashira city Resort Hotel'e 14.05.2025'de hc-2505xmx6 ön rezervasyon kodlu, 12 Haziran 2025 giriş ve 16 Haziran 2025 çıkış olmak üzere, 'önce al sonra öde' kampanyasından online rezervasyon yapmaya çalıştım. Yurt dışında yaşadığımdan ve Türkiye telefonumu yurt dışında kullanamadığımdan, Jolly Tur yetkilileri rezervasyon onayı için Türk telefonuma mesaj göndereceklerini söylediler.
Ancak Türkiye hattımı yurt dışında açamadığım için bu onay bana ulaşmadı ve dolayısıyla rezervasyon oluşturamadım. Rezervasyon onayı yapamadığım için de sözleşme bana gönderilmedi. Bildiğiniz gibi, rezervasyon onaylandığında bir sözleşme gönderilir. Ancak bu sözleşme bana Jolly Tur tarafından gönderilmedi.
Destek hattından ulaştığımda, yetkililer yine 14.05.2025'de bu onayı yalnızca Türk telefonuna gönderebileceklerini, yurt dışı telefonuna gönderemediklerini ve sorunu çözmek için Türk hattını açmamı önerdiler. Ben de kendim çözmeye çalışacağımı söyledim fakat Türk hattını yurt dışında kullanamadığımdan bu onayı sağlayamadım. Dolayısıyla rezervasyonu tamamlayamadığımı düşündüm.
Bunu düşünmemi sağlayan üç önemli etken vardı: sözleşme onaylandığında bir tatil sözleşmesi almam gerekirdi, fakat bu sözleşmeyi ne e-posta ile ne de telefonuma alabildim. Türk hattımı açamadığımdan ve Jolly Tur yetkilisi de ancak Türk hattına bu onayı gönderebileceğinden, rezervasyonun tamamlanmadığını düşündüm. Kullanıcı adımla Jolly Tur'a giriş yaptığımda, 'tatillerim' kısmında herhangi bir tatil ya da onaylanmış tatil göremedim.
Dolayısıyla tatili alamadığımı düşünüp başka bir platform üzerinden başka bir otele tatil satın aldım. Ancak 13.04.2025 tarihinde Jolly Tur (tatilden bir gün sonra) arayıp neden otele gelmediğimi ve ücretin benden çekildiğini söylediler. Sözleşmemin olmadığını, kimsenin bana 14.05.2025 tarihinde ne e-posta ne de SMS ile ulaşıp tatilim olduğunu bildirmediğini, üyelik kısmında tatil bile gözükmediğini anlatmama rağmen, kendileri ısrarla benim, ne telefonumda ne de e-postamda göremediğim bir sözleşmeye sahip olduğumu son derece kaba ve saygısız bir tavırla belirttiler ve kredi kartımdan bir gecelik ücreti, otelde kalmamama ve herhangi bir şekilde hizmet almamama rağmen 3700 TL olarak çektiler. Bu ücretin tekrar kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ben Alper K***. Jolly Tur tarafından hiçbir sözleşme ve onay süreci işletilmeden, kendi rızam dışında kredi kartımdan 3700 TL tahsil edilmiştir. Durumu öğrenip sisteme giriş yapmak istediğimde, kullanıcı hesabım da erişime kapatılmıştır. Bu açıkça Tüketici Kanunu’na, Borçlar Kanunu’na ve kişisel veri haklarına aykırıdır.
Firma ile iletişime geçtiğim halde herhangi bir destek verilmemektedir. Hem Tüketici Mahkemesi'ne hem ilgili kurumlara başvurduğumu, kamuoyunu da bu konuda bilgilendireceğimi belirtirim.
Tüm hukuki ve dijital haklarımı saklı tutuyorum.
Jolly Tur üzerinden 01.12.2023-07.12.2023 tarihli TA-2308NPBG rezervasyon numarasıyla Orta Avrupa Turu satın aldım. Bugün saat 17.30'da müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüm. Durumu kendilerine anlattım. Yine buradan da yazıyorum. Bugün VFS globale evraklarımı teslim için randevuma gittim. VFS g...
Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. firması ile rezervasyon yaptırmak üzere iletişime geçtim. Çağrı merkezi ekibi ile görüşerek telefon üzerinden rezervasyon yaptırmak istedim. Telefon görüşmemde 6. ayın (Haziran) 6’sı ve bayram tatili için 4 gecelik bir rezervasyon istediğimi özellikle belirttim. Anc...
29 Temmuz 2025 tarihinde Jolly üzerinden yaptığım otel rezervasyonuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tatil günü otele giriş yapmak üzere vardığımda, otelde yer olmadığı için rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Üstelik otele ulaşmak için 250 km yol gittim. Daha sonra bize bir otel ayarl...
Jolly Tur adlı turizm acentesinden Mayıs ayında rezervasyon yaptırdım. Ödemenin yarısını rezervasyon anında yaptım, kalan kısmı için ise 22-25 Haziran tarihleri arasında kartımdan provizyon alınacağı, alınamaması halinde rezervasyonun iptal edileceği söylendi. 22 Haziran'da provizyon alınamadı. Aynı...
Jolly Tur müşteri memnuniyetsizliği 16 Temmuz 2025 tarihinde, 17 Temmuz girişli otel satın aldım. Otel ücreti kredi kartımdan çekildiği halde, voucher gelmeyince teyit amaçlı Jolly Tur'u aradım. Uzun bir uğraştan sonra ulaşabildim. Ulaştığımda saat sabah 09.50 idi. Durumumu anlattım. 'Kontrol edelim...
Yorumlar