Jolly Tur İle Dubai'de Yaşanan İletişim Ve Organizasyon Sorunları

Jolly 24 Aralık tarihinde THY ile yılbaşında Dubai turu aldım. Turu aldıktan sonra, daha sonra bir daha asla ulaşamayacağım G**** C***** isimli birinden karşılama bilgilendirmesi maili aldım. Mailde Dubai'ye varışta 2. Terminalden çıkış yapılacağı ve rehberin daha sonra paylaşılacağı yazıyordu. Ardından hiç kimse aramadı, ben G**** beye sorularımla ilgili mail attım, yanıt alamadım, satış danışmanının telefonda vadettiği üzere WhatsApp grubuna vb. Eklenmedim, G**** C***** de maillerime cevap vermedi. Dubai'ye vardığımızda söylenenin aksine 2. Değil 1. Terminale iniş yaptık. Etrafta bizim gibi karışıklığın farkında olan bir aynı turun katılımcısı bir çift ile bavul beklerken tanıştık. (D**** G***** ve eşi) Onlar ile beraber etrafta bizle aynı durumda kişileri bulmaya çalıştık fakat kimseyi bulamadık. Terminalin karşılama kısmında da bekledik, Jolly tabelalı kimse yoktu. Bize hiçbir telefon numarası verilmediği için kimseye ulaşamadık. Tur rehberini kaçırmayalım diye düşünüp terminal 1'den terminal 2'ye gitme kararı aldık. Güvenliğe bunun yolunu sorduğumuzda, 2 terminal arası çok uzak bir mesafe olduğunu, tek ulaşım yolunun taksi olduğunu söyledi. Ardından taksi ile 37.50 aed karşılığında Terminal 2ye geldik. Burada başka tur rehberlerini gördük, kendilerine Jolly ile geldiğimizi ve G**** beyi aradığımızı söylediğimizde böyle birini tanımadıklarını söylediler. Bu terminalin karşılama bölgesinde de kimseyi bulamadık. Oteli aradık, otele rehberimizi tanıyıp tanımadıklarını sorduk. Bilgileri olmadığını ilettiler. Elimdeki tek kaynak olan satış danışmanım B**** hanıma mail attım onlardan da yanıt alamadım. Artık inişin üstünden birkaç saat geçmiş oldu. Son çare olarak taksiye binip otele gelme kararı aldık. 109.5 aed daha vererek otele giriş yaptık. Otele girdikten sonra, tur rehberimizin inişin üstünden 2 saat geçtikten sonra bizi aradı, "tur şirketi bize telefonunuzu vermedi ben ne yapabilirim" dedi. Otele geldiğimizi, bize yanlış bilgi verildiğini vb. Söylediğimde "sizinle uğraşamayacağım" deyip telefonu kapattı.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle hem şehir turunu kaçırdık, hem tüm günümüz yandı, hem de 150 aed'ye yakın para ödedik. 150 aed + gezi bedelinin %25i olan tutarın (yaklaşık 20 bin tl) hesabıma iadesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim bu yolla giderilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti dahil haklarımı arayacağımı bildiriyorum. İlgili belgeleri de ekliyorum.