Jolly Tur GAP Turu Şikayet

8 Nisan 2024 çıkışlı GAP Turuna katıldım. Jolly tarafından kiralanan otobüsün koltukları rahatsız ve bozuktu, acil durum çekici sökülmüştü ve kliması yetersizdi. Altı gün boyunca bu şartlar altında seyahat ettik. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüşerek ekstra fiyatlandırmalar hakkında bilgi almıştım, ancak bölgede talep edilen ücretler önceden belirtilen fiyatlardan farklıydı. Rehberin ilgisizliği de cabasıydı; herhangi bir sorunla ilgilenmedi ve sorunlarımızı Jolly ile görüşmemizi önerdi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sorunlarımızla ilgilenilmedi ve sürekli olarak araştırma yapacaklarını söylediler. Kullanılan otobüs, rehber ve yardımcı rehber Jolly'ye ait değildi, hatta tur programları katılımcılara göre farklılık gösteriyordu. Turun sonunda İstanbul'a döndüğümde detaylı bir şikayet e-postası gönderdim. Müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş alındığında, herhangi bir sorunlarının olmadığını ima eden ve beni neredeyse azarlayacak bir tutumla karşılaştım. Uzun yıllardır tercih ettiğim Jolly ile ilgili düşüncelerim değişti. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve sadece maddi kazanç odaklı hareket edildiklerini gözlemledim. Özür dileme gereği bile duymadılar. Bu deneyimden sonra, bu turu önermiyorum ve kimse benim yaşadığım olumsuz deneyimi yaşamasın diye paylaşıyorum.