Jolly Tur Fatura Yanlış Bilgilendirmesi Ve Şirket Üzerinden Kesilememesi Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

Jolly Tur üzerinden 5 oda için 25–29 Mayıs tarihleri arasında, 4 gece 5 gün olacak şekilde Liberty Fabay Fethiye oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyonu web sitesi üzerinden gerçekleştirdikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak faturanın şahıs şirketim adına kesilmesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın otel çıkışından yaklaşık 3 gün sonra kesileceğini, bu nedenle tatil sürecinde tekrar arayarak fatura bilgilerinin şirket bilgilerimle düzenlenebileceğini söyledi.

Otele giriş yaptığımızda, otelde bizimle ilgilenen müşteri temsilcisine de aynı konuyu tekrar sordum ve yine faturanın sonradan şahıs şirketi bilgilerime düzenlenebileceği bilgisi verildi. Otelden çıkış günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da faturanın bu şekilde düzenlenebileceği söylendi.

Bugün, konaklamamızın son gününde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez faturanın şirket adına düzenlenmesi talebinin, otele girişten en az 24 saat önce iletilmiş olması gerektiği söylendi. Bu kritik bilgi, ne web sitesi üzerinden yaptığım rezervasyon sırasında, ne daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerinde, ne de otelde tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

Henüz düzenlenmemiş olan faturanın, defalarca ilettiğim şahıs şirketi bilgilerime göre kesilmesi talebim buna rağmen reddedilmektedir. Bu durum yaklaşık 250.000 TL tutarında ciddi bir maddi zarara yol açmaktadır. Telefonda yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında tekrar aranmak üzere yetkili talebinde bulundum.

Şikayete konu rezervasyon numaralarım HD-25115NP7, HD-25114PPP, HD-2511R3SP, HD-2511CTBP ve HD-2511JENP’dir.

Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve faturanın tarafımdan iletilen şahıs şirketi bilgilerime göre düzenlenmesini talep ediyorum.