Jolly Tur Facia Sonrası Yapılan Duyarsız Memnuniyet Araması Müşteri Hassasiyetini Zedeliyor

12.12.2025 tarihinde Jolly Tur’un 444 0 644 numaralı hattından aranarak, geçtiğimiz yıl konakladığım Grand Kartal Otel ile ilgili memnun kalıp kalmadığım soruldu. Ancak ben, bu otelde çok sayıda insanın hayatını kaybettiği büyük facianın yaşanmasından yalnızca bir hafta önce konaklamış bir müşteriyim.

Böylesine ağır bir olayın hemen ardından, hiçbir filtreleme ve hassasiyet gözetilmeden rutin bir memnuniyet araması yapılmasını son derece duyarsız, rahatsız edici ve incitici buluyorum. Bu durumun temel düzeyde empati yoksunluğunu, kriz yönetimi eksikliğini ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir ciddiyetsizlik ve kopukluğu ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti, yaşananların unutulmaması, benzer iletişim hatalarının tekrar etmemesi ve şirketlerin böylesi hassas dönemlerde çok daha sorumlu, dikkatli ve özenli davranması gerektiğini hatırlatmak için paylaşıyorum. Jolly Tur’dan, bu aramanın nasıl hiçbir kontrol süzgecinden geçmeden gerçekleştirilebildiğine dair resmi bir açıklama ve hem bana hem de benzer şekilde etkilenen tüm müşterilere yönelik samimi bir özür bekliyorum.