Jolly Tour Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Lykia World Antalya oteli için ailemle tatil planlarken Jolly Tour müşteri danışmanınız H**** Hanım’dan destek aldım. Bugün saat 15.15 civarında yaptığımız son telefon görüşmesi, hem üslup hem yaklaşım açısından beni oldukça üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Daha önce iki kez arandım, otelle ilgili sorularımı sordum ancak her iki görüşmede de karşı tarafın konuşma tarzı aceleciydi. Buna rağmen izin günlerimi netleştirip rezervasyon yapmaya karar verdim. Üçüncü aramada son detayları konuştuk ve rezervasyon aşamasına geldiğimizde, “Sizin için sorun olmayacaksa sitenizden ben rezervasyon yapabilir miyim? ” dediğim anda birden ses tonu değişti ve telefonu kapatmaya yöneldi. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise, beni rezervasyon için aradığını, rezervasyon yapmayacaksam konuşmamıza gerek olmadığını, konuşmanın bittiğini ifade eden bir üslup kullandı ve izin gününde olduğunu söyleyerek konuşmayı bu şekilde sürdürdü.

Şimdiye kadar hiçbir müşteri temsilcisinden bu tarzda bir üslup ve yaklaşım görmedim. Sonuçta kendisi Jolly markasını temsilen benimle görüşme yapıyor ve ben ister müşteri hizmetlerinden ister internet siteniz üzerinden rezervasyon yapma hakkına sahibim. Görüşme boyunca kendisine son derece nazik ve saygılı davrandım, buna rağmen bu tavırla karşılanmak beni gerçekten kırdı.

İlgili görüşmemizin dinlenmesini, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Türkiye’nin en büyük tatil sitelerinden biri olarak gördüğüm Jolly’den, bu üzücü deneyime ilişkin açıklama ve geri dönüş bekliyorum.