Hopi Ve Jolly Tur Kampanya Karmaşası: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı!

Murat

2.417

Erken rezervasyon kampanyasından tatil aldık. Hopi kampanyası bulunduğunu söylemeleri üzerine Hopi uygulamasını yükleyip kod verdim, satış görevlisi benim rezervasyon yaptırdığım otelde geçerli olmadığını, Hopi'den yararlanamayacağımı söyledi. Çok önemli değildi. Benim için, sorun yok dedim, rezervasyonumuzu yaptırdık. Hesabım olduğu halde Hopi uygulamasını kullanmadığım için yine silecektim ama şöyle bir göz attığımda, en üstte Jolly'nin Paracık kampanyası vardı, rezervasyon yaptırdığım otel de gibi en üst sıralarda duruyordu. Paracığı, bonusu değil mesele, neden böyle tutarsız bir uygulama var diye müşteri hizmetlerini aradım, benden ekran görüntüleri, ödeme ve rezervasyon ayrıntıları vs istediler, hem Hopi'ye gönderdim, hem Jolly tura. Sağ olsunlar, incelemişler, iki veya üç kişi ile görüştüm, yapabildikleri tek açıklama var. Biz size bilgi vermişiz, yararlanamıyorsunuz demişiz, siz de kabul etmişsiniz diyorlar. Neden yararlanamamışım, açıklar mısınız diyorum, biz size yararlanamayacağınız bilgisini vermişiz diyorlar. Sorun nedir, niye kampanya yapıp, Hopi uygulamasını yükletip sonra yararlandırmıyorsunuz diyorum, e ama biz size söylemişiz diyorlar. Bu Allah emri mi, düzelmez mi diyorum, satış esnasında olacaktı, artık geçti diyorlar :) Hopi'yi arayıp soruyorum, "Jolly Tur yetkilileri satış esnasında size söylemişler, kayıtlar dinlenmiş, hakikaten söylemişler" diye cevap veriyorlar. Jolly'ye anlatıyorum durumu, biz kesinlikle böyle bir bilgi paylaşmadık, paylaşmayız diyorlar. Hopi sürekli kayıt açıyor, geri dönmüyorlar. Hizmet anlayışı bir tuhaf hal almış, klavyede biraz tuşlara basıp, tamam kayıt açtık döneceğiz diyorlar, dönüş mönüş hak getire. Hopi uygulamasını da, hesabımı da siliyorum. Jolly Tur'dan kim bilir kaç kez otel ve tur aldım, daha da almayı planlıyordum ama bu son yaptıkları hiç olmadı. "Oraya buraya mail atın hele, biz bir ara size döneriz" şeklinde bir anlayış olabilir mi? Ben bu meseleyi çözmeye çalışırken Jolly pazarlamadan arayıp, iptal güvence sigortası satmaya çalışıyorlar. Satış Departmanı çok iyi çalışıyor ama müşteri hizmetleri biraz sıkıntılı sanırım. Benden en az 30 puan götürdü, Jolly Tur'a güveniyordum. Hopi derseniz, birçok kişi burada paylaşmış, "bahsi var kendi yok" paracıklar kendiliğinden yok oldu, sağlık olsun. Şahsen 50 liralık Paracık olsaydı, yine aynısını yapardım. Mesele para veya puan değil. Kampanya varsa vardır, yoksa kimseye yoktur. Hata varsa düzeltilir, yoksa tutarlı bir açıklama yapılır. Bu kadar basit.

Murat

Bu arada şunu da belirtmem lazım; Jolly Tur'a 20 Aralık'ta (B*** Hanım'a) mail atıp, ısrarla 2 veya 3 kez aradıktan sonra nihai bir cevap verdiler. Öncelikle kayıtları dinlediklerini, benim kampanyasız ilerlemeyi kabul ettiğimi, sorunun ne olduğunu defalarca sormam üzerine satış esnasında kampanya seçilmediği veya başka bir teknik arızadan, belki bankanın sisteminden dolayı kampanyadan yararlanamamış olabileceğimi belirttiler. Bana sunulan tek açıklama buydu. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Sağ olsunlar, olmazsa olmaz o meşhur ifade tabi ki zikredildi; "yardımcı olabileceğimiz başka bir husus var mı? " dediler. Fakat başka hususa geçmeden önce mevcut hususta maalesef yardımcı olamadılar. Bunu kendilerine de özellikle ilettim. Jolly Tur'a hiç yakışmadı. Bu konuyu buraya taşımak da belki gereksizdi ama bu şekilde olsa bile bir tepki vermek şart oldu. Kendilerinden mevcut beklentim şu; haberim olmasa da, önceden duyurdukları ve reklamını yaptıkları kampanya ile 1500 TL Paracık kazanabileceğimi bana satış esnasında kendileri söylediler ama sözlerini tutmadılar. Benzer sorunlar yaşanmış ise, Hopi ile bunun çözümüne biraz kafa yorabilir, aynı sorunu yaşayıp çözüm talebi olanlar için makul bir yol bulabilirler. En azından yardımcı olamadıkları durumlarda bir başka klişeye, "teknik bir arıza" söylemine sığınmak yerine, içten bir özür dileyebilirler. Tabii, Hopi doğrudan sorumluluk almıyor, "biz Jolly Tur'a sorarız, teyit ederlerse Paracık yükleriz" gibi tam anlayamadığım bir açıklama yapmışlardı. En son yeni bir "kayıt oluşturdular" ama bir gelişme olacağını sanmıyorum. Dediğim gibi, ben Hopi hesabımı iptal edeceğim, onlardan özür de beklemiyorum, kendilerine diğer "kampanyalarında" başarılar diliyorum.

Murat

Hopi hesabımı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım az önce; t. C. Kimlik no, cep telefon no, mail adresi, ev adresi içeren bir talep dilekçesi yazarak e-posta içeriğinde göndermemi, hesabımın silindiğini bilahare e-posta yoluyla bildireceklerini söylediler. İstediklerini, SGK'ya dilekçe yazar gibi yazıp gönderdim. Cevabı ne zaman gelir veya gelir mi göreceğiz. İlginç gerçekten.

Murat

Hopi hesabım ve Hopi'de kayıtlı bilgilerim silindi. Teşekkürler Hopi ve hoşça kal sanal Paracık dünyası. Jolly turun buradaki şikayetlere dönüş oranı zaten ortada, sanırım yüzde sekiz gibi bir oran tutturmuşlar, mükemmel. Yani şikayetçi olacaklar şikayetlerini gidip boş bir kuyuya bağırarak anlatabilirler, daha pratik. Unutmadan, şunu da söyleyeyim, birkaç ay önce satın aldığımız yurt dışı turun müze ve ören yerlerine giriş ücreti artmış, kişi başı 25 euro daha vermemiz gerekiyormuş, bu konu için hem iki defa aradılar, hem de bu akşam mail attılar, aslında çok ilgililer. Ama şikayetiniz varsa o başka konu. Şikayet ücretli olsaydı, mutlaka ilgilenirlerdi diye düşünüyorum, sağlık olsun. Buraya girilen şikayet başına Jolly için ücret alsınlar bence. Yardımcı olabilecekleri başka bir konu yok, tek talebim budur.