Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde Jolly Tur’un müşteri danışmanlarının tavsiyesiyle Eskişehir’de bulunan The Breeze Otel’de 2 günlük konaklama için HC-2511APBL rezervasyon numarasıyla giriş yaptık. Odaya ilk girdiğimizde oda kirliydi ve yatak üzerinde kıllar vardı. Durumu resepsiyona bildirdiğimizde başka bir oda gösterildi, ancak aynı temizlik sorunu bu odada da mevcuttu. Fotoğraflarla durumu resepsiyona ilettiğimizde, eşime 'Sizden düşmüştür.' denilerek, '100 müşteri geliyor, bir sizden mi sorun çıkıyor?' şeklinde ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Bu nedenle otelden konaklamadan ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşananları Jolly Tur’a ilettiğimizde, 2 günlük konaklamanın sadece 1 gününün ücretini iade edebileceklerini belirttiler. Oysa ki hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık. 4.630,78 TL ödeme yaptığım bu hizmette, ne otelden ne de tur firmasından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tüm ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.