Hijyen Sorunu Nedeniyle Konaklamama Ve Açıklanmayan İade Kesintisi

Jolly Tur üzerinden Ambers Alaçatı oteline 28 Ağustos tarihli konaklama için 45.600 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Otele giriş için gittiğimde oda ve banyo hijyeni kabul edilemez durumdaydı. Banyoda ciddi kir ve pislik, klozet ve tuvalet kısmında temizlik yapılmamış görüntüler, nevresimlerde ve yatak çevresinde kir ve hijyen problemi ile karşılaştım. Bu sebeple otelde hiç konaklamadan tesisten ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine Jolly Tur ile telefon üzerinden görüştüm. Telefonda tarafıma iade edileceği belirtilen tutarın 40.375 TL olacağı söylendi. Ancak banka hesabıma yalnızca 37.000 TL iade edildi. Arada 3.375 TL fark bulunmasına rağmen bu kesintiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca tarafıma yazılı veya açık bir gerekçe iletilmedi. Defalarca dönüş beklememe rağmen Jolly Tur’dan kesin ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Otele hiç konaklamadan ayrılmış olmama ve odanın hijyen durumu ortadayken, telefonda belirtilen 40.375 TL tutar yerine 37.000 TL iade edilmesini ve bu konuda muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Telefonda belirtilen tutara göre aradaki 3.375 TL kesintinin gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Hiç konaklama yapmamama rağmen ne otelin ne Jolly Tur un iade konusunda bu kadar yıpratıcı şekilde davranmasınıda hayretle takip ediyorum