Hijyen Sorunları Nedeniyle Konaklamadan Çıkış Yaptık, Ücretimizin Tamamı İade Edilmedi

21 Eylül tarihinde Jolly Tur üzerinden HD-2507XPS9 rezervasyon kodu ile Ayvalık Beach Hotel’de “oda kahvaltı standart oda” olarak 3 gece konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımızda, hem odada hem de otel genelinde ciddi hijyen ve temizlik sorunları ile karşılaştık. Oda son derece pis ve hijyenden yoksundu; duş camları tamamen kireç kaplıydı, tuvaletlerde saçlar bulunuyordu, nevresimler kötü kokuyordu ve genel temizlik yapılmamıştı. Rica etmemiz üzerine temizlik için gelen personel, kirli bir mopla üstün körü temizlik yaptı ve beyaz havluyla tuvaleti sildi. Bu durum hijyen kurallarına tamamen aykırıydı.

Kapalı havuz kullanım dışıydı, açık havuzda köpek dışkısı vardı. Deniz kenarındaki masalar kirliydi, etrafta çöp ve kağıt atıkları bulunuyordu. Otelin çamaşırhanesi dahil birçok alanı da pislik içerisindeydi. Otele giriş sırasında başka bir müşteriyle karşılaştık; kendisi de temizlik sorunları ve gece odasına yabancı birinin izinsiz girmesi nedeniyle çıkış yaptığını belirterek kesinlikle giriş yapmamamız gerektiğini söyledi.

Tüm bu sorunlar nedeniyle Jolly Tur Ayvalık Bölge Sorumlusu ile iletişime geçtim ve rezervasyonu iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak bana, “önce giriş yapmamız gerektiği, bir sorun yaşanırsa iptal prosedürünün uygulanacağı” söylendi. Bu nedenle giriş işlemini yapmak zorunda kaldık. Ancak yukarıda belirttiğim hijyen ve güvenlik sorunları nedeniyle otelde hiç konaklamadan derhal çıkış yaptık.

Buna rağmen, toplam 48.328,50 TL ödediğim konaklama için yalnızca 31.900 TL iade edildi ve bir gece konaklama ücreti kesildi. Oysa ki otelde hiç konaklamadık ve hijyen koşullarının kabul edilemez derecede kötü olması nedeniyle konaklama hizmetinden yararlanamadık. Yanımızda bulunan 5 yaşındaki çocuğumuzun sağlığı da ciddi risk altındaydı.

Jolly Tur müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak otelin kesinti yapma hakkı olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Bu durumun haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.