Her Şey Dahil Otelde Ekstra Ücret Ve İlgisiz Hizmet Şoku

01.09.2025 – 06.09.2025 tarihleri arasında Jolly Tur’un Bursa Anatolium şubesinden S*** Hanım aracılığıyla Sun Star Resort Otel’e her şey dahil konseptte rezervasyon yaptırdım. Toplamda 36.521 TL’yi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödedim. Rezervasyon sırasında özellikle her şey dahil olmasını istedim ve bana otelin fotoğrafları gösterilerek hızlıca bilgi verildi. Ancak yerel içeceğimiz olan Türk kahvesinin ücretli olduğu bilgisi tarafıma iletilmedi.

Otele giriş yaptığımda akşam saat 8’de bara giderek Türk kahvesi istedim. Önce 8.30’da, sonra 9’da, ardından 10’da gelmem söylendi. Son olarak ise barın kapandığı ve kahve verilemeyeceği belirtildi. Şikayetimi dile getirdiğimde başka bir çalışan, Türk kahvesi alabileceğimi fakat bunun ücretli olduğunu söyledi. Oysa her şey dahil konsepti satın aldım ve bu detay bana ne sözlü olarak ne de rezervasyon sırasında iletildi; sadece elime verilen broşürde yazıyordu.

Ayrıca snack barda bulaşık yıkayan bir garsondan plastik çatal rica ettiğimde, o bölgenin kendisine ait olmadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. 5 yıldızlı bir otelde bu şekilde tek kullanımlık plastik çatal verilmesi ve personelin ilgisiz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tatilimin ikinci günündeyim ve yaşadığım sorunları oteldeki müşteri temsilcisi Y***** Hanım’a, resepsiyona ve Bursa Anatolium’daki Jolly Tur yetkilisine ilettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sun Star Resort Otel ve Jolly Tur’dan hizmet kalitesinin iyileştirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.