Geç Bildirilen Tur İptali Ve Koltuk Garantisi Reddiyle Mağdur Oldum

Jolly Tur’dan 13 Şubat tarihinde Kilikya turu satın aldım. Tura çıkış tarihine sadece 8 gün kala turun iptal edildiği, turun ileri bir tarihe revize edilmek istendiği bilgisi verildi. Sözleşmenin 1.9 maddesinde yeterli katılım olmaması durumunda turun başlangıç tarihinden 20 gün öncesine kadar iptal bilgisinin katılımcıya bildirileceği açıkça yazılı olmasına rağmen bana bu bilgi çok geç iletildi.

Tarih değişikliğini, yaşlı annemle birlikte gideceğimiz için kabul edebilmek adına, yeni tarihte ön sıralardan koltuk garantisi rica ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, bugüne kadar Jolly Tur ile yaptığım 2 GAP, Karadeniz, Kars ve Hitit turlarında da biletleri yaklaşık 2 ay öncesinden aldığımı ve her seferinde ilk 5 koltukta oturduğumu, ayrıca bu turlardaki rehberlerden “ne kadar erken alırsanız oturma sırasının ona göre belirlendiği” bilgisini aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi koltuk garantisi veremeyeceklerini söyledi.

Talebim üzerine açılan tn391082 numaralı şikayet kaydımı takip eden F**** T**** Hanım, yaklaşık 1 saat sonra beni aradı ve “önce bile alsanız koltuk yeri buna göre belirlenmiyor, tamamen farazi belirleniyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem önceki turlardaki uygulama hem de bana daha önce verilen bilgilerle tamamen çelişen bu beyanı mantıklı bulmadığımı ilettim. Madem sözleşmede 20 günlük süre varken, bana sadece 8 gün kala iptal bilgisi veriliyorsa, en azından ileri tarihe alınacak turda ön sıralardan koltuk garantisi sağlanmasını beklediğimi ifade ettim; ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Ben yıllardır Jolly Tur ile seyahat eden bir müşteriniz olarak, sözleşmede yer alan süreye uyulmadan geç yapılan iptal bildiriminin mağduriyetimi artırdığını, yaşlı annemle yapacağımız yolculukta ön sıra talebimin de makul bir istek olduğunu düşünüyorum. Uygun bir ileri tarihli Kilikya turuna, ön sıralardan koltuk garantisi verilerek kaydımın yapılmasını ve bu süreçte yaşanan tutarsız açıklamalar hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.