Ek Ücret Talebi Ve Vize Randevu Bilgilendirme Eksikliği

Mart ayında Jolly Tur aracılığıyla, 18 Mart tarihinde Eylül ayı için İzmir çıkışlı İspanya turu satın aldım. Tur satış aşamasında vize işlemlerimi ulaşım açısından daha kolay olacağı belirtilerek Gaziantep üzerinden gerçekleştirebileceğim ifade edildi. Bu kapsamda vize hizmeti için 340 Euro ödeme yaptım ve 24 Mart’ta Gaziantep’teki Vizeform şirketi aracılığıyla gerekli evrakları teslim ederek süreci başlattım.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir vize randevu bilgisi verilmedi ve süreçle ilgili düzenli ya da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün bizzat Gaziantep’teki ilgili firmaya gittiğimde, İspanya vizesi için randevu bulmanın zor olduğu, ancak ilave 300 Euro ödeme yapmam halinde randevu bulma ihtimalinin artabileceği tarafıma bildirildi. (Randevu sürecinde botlar devreye giriyormuş ve onlar aracılığıyla daha hızlı randevu alabiliyormuşum.)
Ayrıca istersem işlemlerimin Ankara’ya aktarılabileceği söylendi. Daha önce ücretini ödeyerek başlattığım bir hizmet için ek ücret talep edilmesi ve randevu bulunmasının adeta ek ödemeye bağlanması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu gelişmeler üzerine Jolly Tur müşteri hizmetleri ile görüşerek Gaziantep’teki vize merkeziyle ilgili güven sorunu yaşadığımı, işlemlerimin Ankara’ya aktarılmasını istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri görüşmemde, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak Ankara’ya aktarılması halinde Gaziantep üzerinden işlem yapılması için ödediğim ek ücretin iade edilmesini talep etmeme rağmen, ücret iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Oysa ben bu hizmeti, sürecin Gaziantep üzerinden yürütüleceği ve bana ulaşım açısından kolaylık sağlayacağı bilgisiyle satın aldım.

Gelinen noktada ne vize randevusu alınabilmiş ne de ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alabilmiş durumdayım. Ayrıca ek ücret ödemeye yönlendirilmem kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, işlemlerimin Ankara’ya aktarılması halinde Gaziantep için ödediğim ek hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve İspanya vize sürecimin şeffaf, düzenli bilgilendirme ile sağlıklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı ve tur rezervasyonumu iptal etmek için gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.