Ocak ayında Jolly Tur üzerinden 4 Temmuz tarihli İspanya turu satın aldım ve özellikle vize işlemlerinde destek almak için ekstra ücret ödeyerek yaklaşık 200 Euro farkla vize hizmetini de Jolly Tur’dan aldım. Kurumsal bir tur şirketi olduğu için vize sürecinin onlar tarafından profesyonelce takip edileceğini düşünerek bu hizmeti tercih ettim.
Ancak bu süreçte ne vize randevumla ilgili ne de ek bir ücret gerekeceğine dair Jolly Tur tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabamla vize firmasını aradığımda, 4 Temmuz’daki tur için tarafıma 11 Haziran’a vize randevusu alındığını, bu randevu için de kişi başı 4.000 TL “Premium” ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Bu bilgiye de tamamen kendi girişimimle ulaşmış olmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün Jolly Tur’u arayıp durumu aktardığımda, vize konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem aradaki farkı ödeyerek tur tarihini ileri bir tarihe alabileceğimi söylediler. Yani hem vize süreciyle ilgili başta bilgilendirilmedim, hem de sonradan ortaya çıkan Premium ücreti ödemem isteniyor; buna rağmen vizenin zamanında çıkmama riski de tamamen bana bırakılıyor. Üstüne çözüm olarak da sadece fark ödeyerek tur tarihini değiştirmem öneriliyor.
Bu noktada Jolly Tur’a sormak istiyorum: Madem vize sürecinde beni bilgilendirmeyecek, arkasından da ekstra Premium ücreti talep edecek ve buna rağmen net bir çözüm sunmayacaksa, ben neden başta 200 Euro fark vererek vize hizmeti satın aldım ve neden kurumsal bir tur şirketini tercih ettim? Ödediğim 200 Euro karşılığında fiilen ne hizmet almış oldum?
Premium ücreti ödemem gereken bir durum varsa, o halde Jolly Tur’dan özellikle talebim, benden ekstra alınan vize hizmet bedelinin iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar