Balayı Tatilinde Yanıltıcı Anfi Bilgisi Ve Jolly Tur’dan Yanıtsızlık

Balayı tatilimiz için Jolly Tur üzerinden Adalya Deluxe Ocean oteline 6 Ağustos 2026 girişli, 5 gecelik rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp otelin içinde anfi olup olmadığını özellikle sorduk ve anfi olduğu bilgisi bize net bir şekilde verildi. Bu bilgiye güvenerek balayı oteli tercihimiz bu yönde oldu.

Otele giriş yaptığımızda genel olarak her şey güzel görünmesine rağmen, anfi salonunun tadilatta olduğunu ve kullanılamadığını öğrendik. Bunun yerine havuz ve havuz kenarında, adeta 2 yıldızlı otellerdeki gibi sadece iki hoparlörle oyun havası açılan, son derece yetersiz bir eğlence düzeniyle karşılaştık. Balayı konsepti için geldiğimiz bir otelde böyle bir ortamın sunulması, bize verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Rezervasyon sürecinde bizi defalarca arayan, herhangi bir sorunda kendisini arayabileceğimizi söyleyen Jolly Tur danışmanına ulaştığımızda ise telefonlarımız açılmadı. Jolly Tur genel hattını aradığımda şikayetimi iletmek için kimseye ulaşamadım, “yoğunluk” gerekçesiyle dönüş yapılmadı. Ancak yeni rezervasyon yapmak için tuşlama yaptığımda bir saniye içinde müşteri temsilcisine bağlanabildim. Saat 21.07’de yaptığım aramaya, şu an saat 00.08 olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeni rezervasyon için konuştuğum temsilci, “Mağdur olmayın beyefendi, size hemen dönüş sağlayacağım” demesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Balayı gibi özel ve bir daha geri gelmeyecek bir zamanda, yanlış bilgilendirme nedeniyle beklentilerimizin tamamen boşa çıkması ve sonrasında Jolly Tur’dan kimseye ulaşamamamız bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Anfi ile ilgili yanlış verilen bilginin sorumluluğunun kabul edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için konaklama süremiz içerisinde acil olarak bizimle iletişime geçilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.