Acil Durumda Tatil İptali İçin Destek Ve Esneklik Sağlanmadı

22-27 Eylül 2025 tarihleri arasında Joly üzerinden Kıbrıs Bafra Nuh’un Gemisi Otel’inde 4 gece 5 gündüz tatil paketi satın aldım ve yaklaşık 48.500 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak 21 Eylül akşamı abimin ani vefatı nedeniyle tatile katılamayacağımı anlayınca, aynı gece müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Firma yetkilisi, ölüm belgesi ve akrabalık durumumu gösteren belgeleri göndermemi istedi. Tüm belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine ilettim.

Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım. Otelin kesinlikle herhangi bir değişiklik veya iade yapamayacağını, yalnızca Türk Hava Yolları’ndan dönüş biletimin parası olan 1.100 TL’yi iade edebilmeleri için abimin veraset ilamını bugün içinde iletmem gerektiğini söylediler. Ancak ben abimin mirasçısı değilim ve bu nedenle onun veraset ilamını çıkartmam mümkün değil. Ayrıca, böyle bir acı içinde abimin ailesinden veya çocuklarından da bu belgeyi talep edemem. Bu durumun da göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.

Satın alma sırasında veya sonrasında iptal/iade koşullarıyla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmemişti. Yaşadığım ağır kayıp nedeniyle tatile katılamadım ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da güçlük yaşadım. Almadığım bir hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Tüm ücretin iadesini talep etmiyorum; sadece ödediğim hakkımın uygun bir tarihe ertelenmesini, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum. Bu konuda anlayış ve destek bekliyorum.