İç Mil Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilemiyor: Garanti Onarımı Talebi

24.05.2025 tarihinde Ebebek’ten Joie Brisk lx Bebek Arabası Ember modelini satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren arabayı açıp kapama kısmında zorlanma yaşıyorduk. Zamanla bebek arabası tam olarak açılmamaya, açıldığında da düzgün sabitlenmemeye başladı. Arabayı sürerken ittirme kolları ileri‑geri oynuyor, ayrıca koltuk kısmı da hiçbir zaman geriye yatmadığı için çocuğumuzu hep dik pozisyonda oturtmak zorunda kaldık.

Bu sorunlar üzerine Mall of İstanbul Ebebek mağazasına durumu iletip arabayı teslim ettik. 04.09.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün serviste incelendiği, içerideki milin kırık olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı, tamir için de 4.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına ve satın alalı henüz bir yıl bile olmamış olmasına rağmen, neredeyse bebek arabasının kendi fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Çocuğumuz 15 kg ağırlığında ve bebek arabasının taşıma kapasitesi 25 kg olmasına rağmen, ürünü sadece kullanım amacına uygun şekilde, aç‑kapa yaparak ve çocuğumuzu oturtarak kullandık. Ürüne ekstra yük bindirme, yanlış/sert kullanım veya kapasite aşımı gibi bir durum kesinlikle olmadı. Telefonda görüştüğüm Ebebek çalışanına da bunun nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini sorduğumda, benim haklı olduğumu, ancak servisten bu şekilde bilgi geldiğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını iletti.

Ürün daha garanti süresi devam ederken, normal ve özenli kullanım sonucu böyle bir arıza vermesini üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle, Joie Brisk lx bebek arabamın iç mil kırılması ve açılıp kapanmama sorunuyla ilgili tamirin “kullanıcı hatası” kapsamından çıkarılarak, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.