Joie Bebek Arabasında Güvenlik Riski Ve Değişim Talebimiz Karşılanmıyor

09.04.2025 tarihinde Trabzon Yomra Ebebek mağazasından Joie marka Chrome model bebek arabası satın aldık. Ürünü bebeğimiz küçük olduğu için hiç kullanmadık, yeni yeni kullanmaya başlayacaktık. Ancak bebek arabasının tente kısmını kaldırırken ürün kendiliğinden ikiye doğru katlanıyor. Bebek içinde olduğu durumda da öne doğru kapanacak şekilde katlandığı için, herhangi bir yere çarpma anında arabanın anında ikiye katlanma riski bulunuyor ve bu durum bebeğin güvenliği açısından ciddi bir tehlike oluşturuyor.

İlk olarak ürünü mağazaya götürdüğümüzde, mağazadaki aynı ürünle birebir karşılaştırma yapıldı ve elimizdeki ürünün sorunlu olduğu, mekanizmada problem bulunduğu mağaza çalışanları tarafından açıkça ifade edildi. Bunun üzerine ürün servise gönderildi. Ancak servis, üründe bir sorun olmadığını belirterek ürünü aynen geri gönderdi.

Biz ürünü ikinci kez mağazaya götürdüğümüzde ise bu defa, aldığımız bebek arabasının eski üretim olduğu, yeni sürümlerde bu problemin yaşanmadığı ve ürünü alalı zaman geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü sadece 7 ay önce aldıysak, bize nasıl "eski sürüm" bir ürünün satılmış olabildiğini anlayamıyoruz.

E-Bebek mağazasıyla yaptığımız görüşmede Joie servisi ile doğrudan görüşmek istediğimizi belirttik, ancak ürünün E-Bebek’in kendi teknisyenleri tarafından incelendiği ve kararın bu şekilde verildiği ifade edilerek bize Joie tarafı ile iletişim imkanı da sağlanmadı. Böylece hem ürünün açıkça güvenlik riski taşıdığı kabul edilmiyor hem de değişim yapılmaması için her seferinde farklı gerekçeler öne sürülüyor.

Ürün için 13.000 TL ödedik. O dönemde bu modelin en iyi ve en güvenli ürün olduğu özellikle belirtilerek bu model önerildi, biz de başka bir markadan vazgeçip Joie Chrome bebek arabasını tercih ettik. Şu an hem ürünün güvenliğine dair endişe duyuyoruz hem de E-Bebek’in yaklaşımı ihtiyaçlarımızı ve güven beklentimizi kesinlikle karşılamıyor. Bu devirde tekrar 12–13 bin tl verip yeni bir bebek arabası alma imkânımız da yok.

Joie marka Chrome model bebek arabamızın oluşturduğu açık güvenlik riski nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.