Ödeme Alındı, Sipariş İptal Edildi Ve İade Gelmedi; Müşteri Hizmeti Gecikmeli

07.08.2026 tarihinde Camper’ın internet sitesinden Runner k21 model bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemem banka hesabımdan İYZICO/SANTANYI ayakkabı adına 5.795,10 TL olarak tahsil edildi. Bir süre sonra siparişimi ve kargonun durumunu kontrol etmek için tekrar siteye girdiğimde, ödeme yaparak sipariş verdiğim ürünün sistemde “iptal edildi” ve “iadeye düştü” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen, banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine kendilerine e-posta yoluyla ulaştım. Gelen yanıtta, ödememin sistemlerine hiç düşmediği, bu nedenle de siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa aynı gün ve aynı saatte banka dekontumda Camper sitesi üzerinden bu ayakkabı için 5.795,10 TL tahsilat açıkça görünmektedir. Yani hem ürünümü alamadım hem de yaklaşık bir aydır tarafların tahsil ettiği para hesabıma geri yatırılmadı.

Ayrıca firmanın herhangi bir telefonla ulaşılabilir müşteri hizmeti numarasının olmaması ve sadece e-posta üzerinden, ona da günler sonra dönüş yapmaları süreci daha da mağdur edici hale getiriyor. Attığım maillere en az iki gün sonra geri dönüş alıyorum, bu da sorunun çözümünü ciddi şekilde geciktiriyor.

Ödemesi alınmış olan 5.795,10 TL tutarındaki harcamamın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ödeme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.