to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Acil İade Ve Gönderim Talebi
23 Mayıs’ta Joaquim markasının internet sitesinden Lera Top kahve üst ve Aries Elbise satın aldım. Toplamda 3.398 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 17575 olarak oluşturuldu. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş sürecinde ne kargoya verilişle ilgili ne de gecikmenin sebebiyle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme almadım. Destek taleplerime herhangi bir kanaldan dönüş yapılmıyor. Sadece Instagram hesapları üzerinden bir kez çok geçiştirici, açıklama içermeyen bir yanıt verildi ve sonrasında yine bilgi verilmedi.
Ödemesini yaptığım ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma takip bilgilerinin iletilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse de hiçbir şekilde oyalamadan ödediğim 3.398 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Tarafınıza ürünün dikimde olduğu ve özel üretim olduğu bilgiside iletilmiştir. Tarafınızdan iletilen talepler ve yürütülen görüşmeler neticesinde, siparişinizin iptal edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak süreç içerisinde kullanılan üslubun karşılıklı sağlıklı bir iletişim yürütülmesine uygun olmaması nedeniyle görüşme daha fazla sürdürülememiştir. Bununla birlikte, siparişiniz için iptal işlemleri tamamlanmış olup gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Bu nedenle ürünlerin kargoya verilmesi söz konusu değildir. İade süreciniz ilgili prosedürler kapsamında devam etmekte olup, ücret iadeniz bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Tarafımıza yöneltilen, firma tarafından bilgilendirme yapılmadığı ve dönüş sağlanmadığı yönündeki iddiaları kabul etmediğimizi; süreç boyunca gerekli bilgilendirmelerin ilgili iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Joaquim Müşteri Destek Ekibi
Öncelikle, ürünün özel üretimde olduğu bilgisinin verilmiş olması tek başına yeterli bir bilgilendirme değildir. Bir ürünün özel üretim olması, teslim süresinin belirsiz veya ucu açık şekilde bırakılmasını haklı kılmaz. Sipariş verdiğim tarihte internet sitenizde ürünün 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi yer almakta olup, siparişimi bu taahhüde güvenerek oluşturdum. Buna rağmen süreç içerisinde tarafıma net bir teslim tarihi verilememiş, yalnızca ürünün üretimde olduğu belirtilmiştir. Ayrıca, tarafınızdan iletilen "ücret iadeniz bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır" ifadesi de tarafımca teyit edilememiştir. Konuyla ilgili bankamla görüştüğümde, tarafınızdan başlatılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi paylaşılmıştır. Bunun yanı sıra, iade sürecinin başlatıldığına dair herhangi bir dekont, işlem numarası veya resmi belge de tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle iadenin gerçekten başlatıldığı yönündeki beyanınızı doğrulayabilmiş değilim. Tarafınızdan iade işleminin başlatıldığına ilişkin belgeyi tarafıma iletmenizi talep ettim. Bu talebime de makul süre içerisinde dönüş yapılmaması halinde, elimdeki yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Şikayetimin temel nedeni sipariş iptali değil; internet sitenizde belirtilen teslimat süresine uyulmaması, süreç boyunca net bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecine ilişkin çelişkili bilgiler verilmesidir. Bilgilerinize sunarım.
Tarafınıza daha önce de bilgi verildiği üzere, sipariş konusu ürün özel üretim kapsamında hazırlanmaktadır. Özel üretim ürünlerde standart gönderim süreci geçerli olmayıp, siparişlerin hazırlanma ve üretim süreçlerine bağlı olarak kargoya teslim süresi 7-14 iş günü arasında değişebilmektedir. İnternet sitemizde belirtilen 1-3 iş günü teslimat süresi, stoklu ve standart gönderime uygun ürünler için geçerlidir. Özel üretim kapsamında hazırlanan ürünler için ise üretim süresi ayrıca uygulanmaktadır. Ayrıca üretim ve teslimat süreçlerine ilişkin güncel bilgilendirmeler düzenli olarak Instagram hesabımız ve müşteri iletişim kanallarımız üzerinden paylaşılmaktadır. Siparişinizle ilgili süreç boyunca tarafınıza ürünün üretimde olduğu bilgisi de iletilmiştir. İade işleminiz tarafımızca başlatılmış olup, bankaların çalışma ve işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilmektedir. İade işlemlerine ilişkin gerekli kontroller tarafımızca yapılmış olup süreç bankanızın işlem süreleri kapsamında tamamlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Joaquim Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz son açıklamada, özel üretim ürünlerde teslim süresinin 7-14 iş günü arasında değişebildiğini belirtmektesiniz. Ancak dikkat çekmek isterim ki, sipariş oluşturduğum aşamada ve sonrasında yaptığımız görüşmeler sırasında bu süre tarafıma hiçbir zaman açık ve net şekilde bildirilmemiştir. Bugün tarafınızca belirtilen "7-14 iş günü" bilgisinin süreç içerisinde tarafıma verilmiş olduğuna dair bir kayıt bulunmamaktadır. Eğer bu bilgilendirme sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında tarafıma yapılmış ise, ilgili kayıtların paylaşılmasını rica ederim. Ayrıca internet sitenizde yer alan teslimat bilgisinin özel üretim ürünler için geçerli olmadığı yönündeki açıklamanızın da sipariş sırasında tüketicinin açıkça görebileceği şekilde belirtilmiş olması gerekir. Bir tüketici olarak siparişimi, sitede yer alan teslimat bilgilerine güvenerek oluşturdum. İade işlemiyle ilgili süreci bankam ile yürüteceğim. 7-14 iş günü içerisinde yansımaması durumunda yasal haklarımı kullanacağım. Bu markayı da kimseye önermediğimi açıkça belirtmek isterim.
Para hesabıma yatmadı. Destek taleplerime hiçbir yerden dönüş yapılmadı. Bankanın istediği iade belgesi bile tarafıma gönderilmedi. Kendilerini sancılığa vereceğim. Haksız kazanç elde ediyorlar.
