to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim Flora Elbisesi Sipariş İptalim Yanıtsız Kaldı, 2.000 TL İadesi Talebi
2 Haziran tarihinde Joaquim adlı markanın internet sitesi üzerinden Flora adlı elbise için 17776 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi 2.000 TL olarak banka kartımla yaptım.
6 Haziran tarihinde ürünü, henüz hazırlanmaya başlanmadan önce iptal etmek istediğimi mail yoluyla firmaya ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından sitede bulunan iletişim kanalı üzerinden ve Instagram hesaplarından defalarca kez yazmama rağmen yine tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve talebim tamamen yanıtsız bırakıldı.
Ayrıca ürünün sayfasında özel dikim ürünlerde iptal kabul edilmediği belirtilmesine rağmen, sipariş verdiğim elbisenin piyasada birçok markada bulunan, özel dikim olmayan bir ürün olduğunu görüyorum.
Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 2.000 TL tutarındaki ücretin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Joaquim mağazasının online satışından 2 Haziran tarihinde Flores XS elbise için 1.999 TL tutarında, 17776 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün için iptal talebinde bulundum ve uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. 14 Haziran’da tarafıma mail gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 1.999 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ yapılmadı. Bu süreçte uzun süre muhatap bulamadım, ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra sadece mail yoluyla dönüş yapıldı ve buna rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi.
Siparişim iptal edildiği halde ücret iademin hâlâ hesabıma yansımamış olmasını kabul etmiyorum. 17776 numaralı siparişe ait 1.999 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sipariş vermiş olduğunuz Flores Elbise, Joaquim tarafından atölyemizde müşteri siparişine istinaden üretilen bir abiye üründür. Ürünlerimiz hazır stok ürünü olmayıp, sipariş sonrası üretim sürecine alınmaktadır. İnternet sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, özel üretim niteliğindeki abiye ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iade işlemleri kabul edilmemektedir. Sipariş oluşturulmasıyla birlikte ürün için üretim planlaması yapılmakta ve gerekli malzeme ile işçilik süreçleri başlatılmaktadır. İade olmamasından ötürü müşteri memnuniyeti adına bakiye tanımlıyor veya beden değişikliği yapıyoruz. Ürünün benzer modellerinin farklı markalar tarafından da satışa sunuluyor olması, Joaquim tarafından gerçekleştirilen üretimin özel üretim niteliğini ortadan kaldırmamaktadır. Siparişiniz, markamıza ait atölyelerde tarafınıza özel olarak hazırlanmaktadır. Tüm sipariş süreçlerimiz ve satış koşullarımız, internet sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası kapsamında yürütülmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Joaquim Müşteri Hizmetleri
Ben 2 Haziran tarihinde 17776 numaralı siparişi oluşturdum iletişim kısmından sipariş iptalim için talebiniz alınmıştır dendi. Şu an 14 Haziran siparişim ile alakalı hiçbir bilgiyle erişemiyorum. Sayfanızda sipariş durum olarak iptal edildi olarak görünüyor. Para iademin bu durumda yapılması gerekiyor. Bana ulaşan hiçbir ürün yok. Sizinle asla iletişim kuramıyorum. Tüketici heyetine ve CİMER'e de şikayetimi açıkça belirttim. İnsanları bu şekilde iletişimsiz bırakıp hiçbir yerden cevap vermeyerek süreci geçiştiriyorsunuz. Ben bütün yasal haklarımı kullanarak gerekli her yere şikayette bulundum. Siparişim şu an işlem olarak zate iptal edilmiş görünüyor. 2000 liralık iademin en kısa sürede yatırılmasını bekliyorum.
