to read complaints and reviews, or file yours.İlanıyla Uyuşmayan Ayıplı Elbise Ve Geri Ödeme Talebi
22 Temmuz tarihinde Instagram’daki joaquim.tr adresinden 18685 numaralı elbiseyi 1899 TL ödeyerek satın aldım. Gelen ürün sayfadaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, kumaşı son derece ince, kalitesiz ve görseldeki ürünle alakası olmayan basit bir beyaz elbise gönderildi. Ayrıca beden olarak da üzerime uymadığı için ürünü iade etmek istiyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya ulaşmak için belirtilen mail adresine iki kez mail attım, internet sitelerindeki iletişim bölümünden mesaj yazdım ve Instagram sayfalarına da mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Herhangi bir telefon numarası paylaşmadıkları için arama yapma imkanım da bulunmuyor ve şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Hem ayıplı ve ilanıyla uyumsuz ürün gönderildiği hem de iade talebime karşılık verilmediği için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1899 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Joaquim sitesinden 21 Temmuz tarihinde 18685 numaralı elbise siparişi oluşturdum ve 22 Temmuz günü ürünü teslim aldım. Elbisenin bedeni küçük geldi, ayrıca beklediğim kalitede çıkmadı; oldukça ince ve kalitesiz bir kumaştan yapılmış olması nedeniyle üzerimde kötü durdu.
Aynı gün, yani 22 Temmuz’da, firmanın internet sitesinde belirtilen prosedüre uygun şekilde e-posta ile iade talebimi ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen e-postama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firmanın kendi sitesinde iade sürecinin e-posta yoluyla başlatılması gerektiği yazmasına rağmen tarafıma ne iade onayı ne de kargo bilgileri gönderildi. Bu nedenle iade sürecini başlatamamamın tek sebebi firmanın talebime yanıt vermemiş olmasıdır.
Olası bir “iade süresi geçti” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü iade talebimi ürünü teslim aldığım gün, yasal süre içinde oluşturdum ve bunu e-posta kayıtlarımla ispatlayabiliyorum. Sürecin uzamasının tek sebebi firmanın tüketiciyi yanıtsız bırakmasıdır.
Tüketici olarak üzerime düşeni zamanında yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Beklentim, iade sürecimin gecikmeksizin başlatılması ve tarafıma gerekli iade kargo bilgilerinin iletilmesidir. Aksi takdirde, 22 Temmuz tarihli iade talep e-postam başta olmak üzere tüm yazışma ve kargo etiket ve takiplerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
